Por Carlos Luer
Twitter: @carlosluer

El posicionamiento de una marca ha sido uno de los factores fundamentales a la hora de influir en las decisiones de compra de los consumidores. La oferta e imagen de una compañía (y de sus productos o servicios) proyectada en las mentes de sus clientes, así como la transmisión de lo que quiere lograr y lo que quiere significar para ellos, es lo que induce principalmente a una acción de consumo. Sin embargo, hay un factor adicional con la misma importancia y que influye tanto en el corto como en el largo plazo: la confianza.

La confianza que una marca genera en sus consumidores es uno de los principales factores que afectan el rendimiento de la misma en el mercado. Un producto que es percibido como “más confiable” tiene mucho más probabilidades de ser elegido al momento de compra de un consumidor, ya que la confianza es uno de los principales agentes de influencia en el posicionamiento que tiene una marca en la mente de sus consumidores.

Es por esto que, a pesar de vivir en un mundo en el que la comercialización y las tácticas de promoción juegan un rol preponderante en los mercados, no debemos olvidar que la confianza es uno de los componentes más críticos en la construcción y mantenimiento de una marca fuerte, emotiva y longeva.

Evidentemente, los consumidores miden constantemente el nivel de “confiabilidad” de una marca. Es decir, qué tanto empata la proyección de las acciones de marca con el comportamiento que ellos esperan de la misma. Cuando la confianza se establece, genera un vínculo, el cual se fundamenta principalmente en los valores que el consumidor percibe que comparte con la marca.

A continuación, menciono 4 factores clave que fomentan el incremento del nivel de confianza de una marca:

1) Elije cuidadosamente tus promesas y cúmplelas
Las marcas confiables son extremadamente eficaces y competentes en cumplir lo que prometen. Esfuérzate en generar y entregar valor real a tus clientes, cuidando una percepción positiva por parte de los mismos.

Es muy importante que elijas con mucho cuidado lo que prometes. Una promesa incumplida o un comportamiento o acción de tu marca no alineada con una promesa puede minar drásticamente la confianza de los consumidores hacia tu marca.

2) Identifícate con tus clientes
Tus consumidores deben percibir a tu marca y a la cultura organizacional detrás de ella como parte de ellos. En la medida en la que tus clientes tengan valores en común, compartan creencias, percepciones y comportamientos con tu marca y su cultura, lograrás un nivel de confianza más elevado.

3) Mantén la transparencia
Las marcas transparentes no ocultan cosas. Integridad, honestidad y confianza van siempre de la mano. Si las cosas salen mal, ser sincero al respecto puede incrementar dramáticamente la confianza por parte de los consumidores. En cambio, si tu cliente se percata y percibe que tu marca le ocultó las cosas, la confianza se pierde y por consiguiente su lealtad.

4) Respeta los ciclos.
La confianza no se genera espontáneamente. Es un proceso y por consiguiente lleva tiempo. Es importante planear tu estrategia de marca con miras a construir un vínculo de confianza con tu consumidor. Mantén en mente siempre tus promesas y cuida que tu cliente no perciba directa o  indirectamente que las rompes.

Al final, la confianza es un eslabón más de la cadena de una marca exitosa. Es uno de los fundamentos para inducir una percepción positiva y generar lealtad en tus consumidores. ¿Sabes inducir la confianza en tus clientes? ¿Qué tan
importante consideras que tus clientes confíen en tu marca? Te invito a participar en este espacio y a seguirme en @carlosluer para seguir platicando de este y otros temas interesantes. ¡Nos seguimos leyendo por aquí!