En la actualidad una gran variedad de marcas ofrecen sus productos o servicios través de plataformas digitales, ya sea web o redes sociales, haciendo del e-Commerce uno de los sectores que más crecimiento registran en los últimos años.
Pero, en particular, ha ganado espacio el mobile commerce impulsado por el desarrollo de la tecnología móvil y los mismo social media. De acuerdo con datos recabados por Criteo, la tendencia de crecimiento se mantendrá durante el presente año, principalmente debido a que los consumidores poseen y utilizan cada vez más dispositivos (smartphone, tablet, laptop, wearables, videojuegos, etc.).
Tan sólo en México, el comercio electrónico registró 162 mil 100 millones de pesos (12 mil 200 millones de dólares) en 2014, lo que representó un crecimiento del 34 por ciento respecto al año previo, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci). En tanto, a nivel global, las ganancias por concepto de e-Commerce fue de aproximadamente mil 316 billones de dlares, según estimaciones de eMarketer.
En ese contexto, el mobile commerce representa un área de exponencial crecimiento para las marcas, en particular, por la penetración de la tecnología móvil, hoy en día la mayoría de las personas cuentan con al menos un dispositivo.
De acuerdo a un estudio de Global Index presentado recientemente, en el que se analizó la posesión sobre 10 dispositivos conectados diferentes a nivel mundial, como smartphones, laptops, entre otros, el promedio del consumidor digital típico es de 3.64 dispositivos.
Estos datos deben servir a las marcas que buscan tener éxito en el mobile commerce, sobre todo, si se quiere incrementar el engagement con los usuarios. Para tener mayor probabilidad de alcanzar las metas, te compartimos algunas de las practicas que no se deben poner en práctica.
1.- Sólo la gente joven es la que compra
Muchas marcas han incurrido en el error de pensar que sólo las generaciones jóvenes (principalmente millennials) son proclives a realizar compras a través de sus dispositivos móviles, pero no es así, varios reportes señalan que hasta un 25 por ciento de las compras de este tipo son realizadas por un sector de la población que rebasan los 50 años de edad.
Si bien es cierto que los más jóvenes son más propensos a comprar, es un error descartar a otras generaciones por simples suposiciones.
2.- Mobile commerce y el e-Commerce no son lo mismo
Las marcas a veces confunden el mobile commerce con el e-Commerce, si bien el primero puede considerarse que forma parte del segundo, sin embargo las necesidades funcionales son diferentes. Permitir a los usuarios la compra desde dispositivos móviles debe ser parte integral del negocio.
3.- Una plataforma torpe
Un mal diseño o herramientas innecesarias pueden provocar que los usuarios no se queden o no compren. En ocasiones se dan casos en los que no se agrega información suficiente para que los potenciales consumidores naveguen por el sitio e interactúen dentro del mismo.
4.- Mala experiencia del usuario
Demasiados pasos para realizar una compra, solicitar un registro para poder adquirir un producto o servicio, poner demasiados filtros o no tener una versión móvil de la tienda online puede alejar a los potenciales compradores, sobre todo si se considera que uno de cada cinco usuarios de dispositivos móviles realizó al menos una compra durante 2015, según datos de Statista.
