La reputación de marca es clave no sólo en la imagen que se proyecta al consumidor, sino para el valor tangible de la compañía. Por ello, cuando ocurre una crisis de marca, las firmas se enfrentan al riesgo de no sobreponerse, dependiendo del nivel de crisis.
Sin embargo, las estrategia de contingencia han podido salvar a diversas compañías de estos enormes retos, conoce cuatro de los casos más destacados.
Malaysia Airlines
Nadie creyó que luego de uno de los sucesos más extraños relacionados con aviones, la marca superara la crisis que derivó en la quiebra de la compañía, luego de perder un avión con 239 personas a bordo.
Sin embargo, la firma presentó un rebranding y ahora una herramienta con la que intenta ser el Ave Fénix de las aerolíneas y renacer de las cenizas, incluso recientemente anunció que llegó a un acuerdo con Aireon LLC, SITAONAIR y FlightAware LLC para monitorear sus aviones por medio de satélites.
Volkswagen
La crisis de marca a nivel internacional que sufrió la compañía alemana, por alterar 11 millones de unidades en el mundo, la llevó a perder más de 16 mil 900 mdd de valor de mercado.
El #Dieselgate impactó en la industria automotriz de forma destacada. Pero, ahora uno de los autos mencionados en el caso incluso llegará a México, el inició de la producción del Tiguan en Puebla fue anunciada hace unos días, por medio de un nuevo proceso que garantizaría calidad en el producto y por su puesto, que beneficia al país con empleos.
Lleva tus sueños a bordo del #NuevoTiguan gracias a su gran espacio interior. pic.twitter.com/1B4X4AZ9Lg
— Volkswagen de México (@Volkswagen_MX) 3 de julio de 2017
Old Spice
La marca de desodorantes en aerosol enfrentó una crisis similar, luego de que usuarios subieron imágenes con los daños que supuestamente les provocó el producto, como quemaduras graves.
Maskota
La cadena de tiendas de mascotas estuvo en apuros cuando el usuario de Facebook Gabriel Santisteban publicó un video en el que expone canibalismo entre pericos, denunciando que los cuidados a las especies son tan malos que no se dan cuenta de que hay un ejemplar muerto y sus compañeros lo están devorando, según cree, porque no los alimentan durante días.
