México.- Las marcas tienen un 4 cosas que causan daño a tu marca en la mente de los consumidores que hay que mantener siempre positivo. Hay situaciones que causan daño pero son totalmente evitables. Te decimos cuatro cosas que dañan la imagen de tu marca o negocio.

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1. Atención deficiente
La atención al cliente ya no se reduce al trato en persona o llamadas telefónicas. Los consumidores exigen respuestas rápidas a través de plataformas digitales: Facebook, Twitter, WhatsApp, etc. Si los clientes no reciben soluciones, lo harán saber en esos mismos medios.

2. Empleados sin compromiso
Una marca no sólo es el producto o el empaque, son las instalaciones y, especialmente, las personas que componen la organización. Si el personal no siente una vinculación y compromiso con ser parte de la marca, se nota y afecta a la imagen general de la misma.

3. Diseño mal hecho
El diseño es el rostro de una marca. Y tal como en las personas, las caras atractivas llaman más la atención y tienen una imagen más exitosa. Hay que invertir en un buen diseño para todos los aspectos de la marca, desde el logotipo, los empaques, las instalaciones de la empresa, publicidad y un largo etcétera.

4. Malos productos
Contar con una buena imagen, empleados comprometidos y excelente atención no sirve de nada si el producto, o servicio, que ofrecemos no es de calidad. El consumidor utiliza, evalúa y decide si un producto es bueno, y además lo hace público en plataformas digitales. Es fundamental que el cliente quede satisfecho.