México, D. F.- El CRM social cobra fuerza en el mundo de la mercadotecnia, en tiempos en que se busca combinar el email con acciones sociales y datos de perfiles de clientes que ya se tienen para poder conseguir una única visión del cliente, sin embargo, muchas empresas todavía encuentran a esta acción un poco abrumada por sus enormes bases de datos, las cuales limitan su capacidad de obtener información procesable, de acuerdo con DMNews, existen cuatro principios clave que pueden contribuir a las empresas a lograr esta integración.

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Escuchar
Escuchar y entender lo que los clientes sobre tu marca, es de suma importancia para poder construir una experiencia atractiva. Hay que pensar menos en la marca y productos, y más en los clientes, para construir una conexión con ellos a través de sus gustos y aficiones. Esto fortalecerá la vinculación con el cliente a lo largo del tiempo.

Aprende
Extrae y analiza los datos que tienes de tu base de datos actual. Si ves que faltan datos esenciales, realiza una encuesta y superpón datos sociodemográficos para entender las actividades online que realizan tus clientes. Después, analiza y construye una estrategia de segmentación con personajes realistas que te permitan mejorar la experiencia de los clientes en los puntos clave. para mejorar la experiencia del consumidor y por ende los resultados.

Capta clientes
Una vez que has conseguido entender a tus clientes e influyentes clave, desarrolla una experiencia única para ellos aprovechando todos los medios de contacto como emails, página web, servicio de atención al cliente y redes sociales. Construye un programa de comunicación para cada segmento y presta atención al mantenimiento de las comunidades y a la retroalimentación con los clientes. Replantea los programas de fidelización para que interesen a los consumidores, tanto para que participen en la comunidad como en las actividades en redes sociales o en la promoción de la marca.

Influencia
Desarrolla herramientas sociales para facilitar y estimular la promoción de tu marca. Marca y agradece a los clientes activos y recompénsales adecuadamente por ello. Si añades valor continuamente, esto hará que el reconocimiento y la promoción de tu marca crezcan a lo largo del tiempo.

Con estas cuatro claves, las marcas podrán conseguir la construcción de algoritmos para favorecer un valor de por vida y mejorar las campañas a través de los distintos canales, para que el CRM social funcione, es necesario alinear los programas y losobjetivos corporativos con las necesidades de los clientes