El término insight ha sido sobre utilizado en el día a día del marketing, ya que éste, en el campo del entendimiento del consumidor se refiere a la comprensión de valor en torno a la dinámica de la necesidad, el cliente, la marca y la categoría. Sin embargo, tiene la característica de brindar soporte contundente y significativo para la toma de decisiones (en un enfoque centrado en el consumidor).

Pareciera casi imposible definir qué es un insight sin poner un ejemplo de por medio. Por tanto, podemos entenderlo como un comportamiento tan innato que no tenías conciencia de poseerlo. En definitiva, el insight es lo que descubre cosas sobre ti, que ni tú mismo te habías detenido a pensar, incluyendo la visión acerca del consumidor y su ecosistema.

En el mundo del Marketing, un insight es contundente porque tiene relevancia en cuanto a la dinámica del consumidor y la categoría. Por otro lado, es común denominar como insight a cualquier dato de bajo peso en la dinámica, o que, por otro lado, no tiene relación en el ecosistema del consumidor. Asimismo, un insight es significativo porque contiene información interpretada y entendible acerca del consumidor, que se construye a través de las capacidades de observación, análisis y empatía. Por ello los enfoques interdisciplinarios cobran relevancia en la detección de insights, dado que cuán más diversas sean las óptimas, la visión es más completa y acertada.

A continuación brindo algunas recomendaciones para identificar insights:

EL CONSUMIDOR COMO PERSONA, es una primicia básica que siempre olvidamos, normalmente estamos tan enfocados en nuestra categoría, marca y consumo que olvidamos que nuestra propuesta de valor tan sólo forma parte de un ecosistema de necesidades, emociones y soluciones mucho más amplio en el consumidor, por ello tenemos que replantearnos el enfoque, partiendo desde lo humano, y así explorar diversas áreas del comportamiento y la ciencia, adicional a integrar equipos diversos que nos ayudarán a encontrar aspectos clave para la identificación de un insight.

OBSERVACIÓN La capacidad de observación es una competencia que damos por obvia, no obstante, es crucial en el marketing no obstante, la inercia del día a día provoca que esta cualidad se disminuya; sin embargo debemos fomentar esta habilidad como parte de nuestras funciones, incluso designar un espacio en la agenda para realizar dicha actividad. Esta acción no es limitativa con lo cual podemos incorporar diversos formatos desde una conversación, pasando por fuentes oficiales y estudios, exploración de campo, hasta plataformas como redes sociales.

EMPATÍA Normalmente consideramos al consumidor como un objeto de estudio, dejando de lado la capacidad de empatía ya que solemos tomar un rol de científicos, olvidando que también somos personas con lo cual dejamos de lado la exploración de ángulos emocionales e incluso lógicos en la interpretación.

CUESTIONA Parte de la sobreutilización y asignación como insight a cualquier dato, se debe a la negativa a cuestionar y desafiar la información, así como a la interpretación acerca de la misma; por ello es importante fomentar discusiones entre los equipos, mismas que nos ayudarán a discernir entre la información de valor, así como nuevos significados a la misma.
Identificar insights es importante, sin embargo lo realmente relevante es aplicarlos en la toma de decisiones desde el desarrollo de soluciones o productos, así como la experiencia del cliente, e incluso inversiones en medios y líneas de negocio.