Los factores que influyen en los resultados del comercio online son numerosos y muy diversos. Lo que puede ser una ventaja para los compradores, como el hecho de posponer la decisión o poder tomarla prácticamente desde cualquier lugar y en cualquier momento, puede jugar en contra las tiendas electrónicas.

Para evitar o al menos contribuir a que no se pierda la venta que se proyectaba, se pueden plantear ciertas estrategias ante los posibles compradores, y que según la proveedora de soluciones SaaS para el sector, Oxatis, se pueden resumir en 4 claves. Las mismas son herramientas que pueden ayudar al incremento de la conversión en los momentos de dudas de los compradores.

• Stock limitado: “mostrar la cantidad de productos disponibles puede acelerar el proceso de compra, facilita la elección de un artículo y ayuda a evitar la decepción del cliente. Esta herramienta, permite conocer cuando un producto está a punto de agotarse.. Además, mostrar lo bien que se vende un artículo refuerza su valor de cara a los clientes.

Sin embargo, crear falsa escasez puede ser contraproducente, los clientes nunca deben sentirse engañados ni presionados ya que tiene consecuencias negativas en la reputación de la marca. El objetivo es convencer a los indecisos pero sin forzar.

• Descuentos para pedidos abandonados: el abandono de la compra es el punto crítico de la mayoría de los vendedores online, con cifras superiores al 80% en el comercio electrónico español (según Ve Interactive). Existen diversas estrategias de marketing diseñadas específicamente para recuperar estas ventas, como por ejemplo, el envío de ofertas especiales por tiempo limitado (envío gratis, cupón de descuento) a los clientes que han abandonado la cesta de la compra, para que regresen.

• Packs: Los clientes ven claro que salen ganando cuando ven el ahorro que supone comprar un lote de productos. Además, es una manera perfecta de hacerles descubrir el catálogo, especialmente determinados productos, que por si mismos no generan ningún interés para el usuario, pero que sí lo hacen en un lote. Al mismo tiempo, esta estrategia permite dar salida a artículos que tienen un ritmo más lento de venta.

• Ofertas por tiempo limitado: por ejemplo, Groupon, las utiliza constantemente. Instaurar un plazo o fecha límite de nuevo incrementa la sensación de urgencia y el miedo a quedarse sin el producto. Los plazos pueden fijarse dependiendo del interés de la empresa, una semana, un mes, diaria… “