Los colaboradores, son la imagen de la empresa y su comportamiento, dice mucho de su organización, en una ocasión, puede ser que haya un Curso y durante ese lapso, los empleados roben al instructor, eso reflejo más que un saqueo, la empresa, no cuenta con Reglamento, Código de Ética, recurrentes incidentes negativos en la empresa que impactan en su Reputación Corporativa. ¿Te ha sucedido?, en cambio, llegas a un lugar que ha generado una Cultura Corporativa, con valores organizacionales que entienden y practican los colaboradores, ellos mismos son portavoces de las normas. ¡Eso es posible!

Las empresas y el mercado necesitan mejores resultados y el Employer Experience, no es una moda, es actuar con de manera competitiva para generar mejores resultados, fomentar que se comprometan con los valores de la organización.

Estas son las razones para gestionar tus valores organizacionales:

1. Fortalecen la Cultura Laboral

Fomenta la calidad en tus procesos, involucra y capacita a tu equipo, la atención oportuna es sumamente importante para el éxito de la empresa y la Felicidad en el Trabajo.

2. Fidelización de clientes

Respeto, Responsabilidad, Compromiso, Honradez, Ética, Profesionalismo, Calidad, entre otros valores, son determinantes para que un cliente esté satisfecho con nuestro servicio, por ello debemos vivir los valores, reflejarlos en nuestro día a día. ¿Fomentas los valores en tu empresa?

3. Mejoran en Clima Laboral

Es sumamente importante resolver dudas a los clientes, internos y externos, brindar comunicación clara a los colaboradores, ser honestos.

Colaboradores comprometidos con la organización se perciben por clientes internos y externos, ¿lo has vivido?, me encanta cuando al visitar un lugar te atienden con información clara, con gente que ama lo que hace, la sonrisa de aquellos colaboradores refleja pasión por su trabajo.

4. Fomentan la calidad en el servicio

Los valores se perciben en el trato que se le da a los clientes, en la actitud se servicio con que se atiende, ¿has vivido algo similar?, ejemplo, solicitas ayuda a tu proveedor y no devuelve la llamada después de varios días, correos, recados…tu experiencia de cliente es desagradable.

En cambio, colaboradores que comprenden, aplican y rediseñan sus procesos, mejoran la calidad en el servicio.

Mis recomendaciones

Fomenta la Felicidad de tus clientes y colaboradores, a través de los valores organizacionales, de esta manera fomentarás la fidelización.

Fuente:

Mi experiencia profesional en Consultoría de negocios.

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