Estados Unidos.- De acuerdo a una encuesta realizada en el mes de enero del presente año por Boston Retail Partners (BRP) el 31 por ciento de los minoristas del país vecino son incapaces de identificar a sus clientes en el punto de venta, así mismo se determinó que tampoco identifican a sus consumidores por dispositivos móviles.
Para ver los resultados, da click aquí.
Notas sobre investigación:
Sólo el 36% de los tweets son dignos de leerse
73% de los espectadores del Super Bowl creen que los spots son sólo entretenimiento
La información más común para establecer contacto con los consumidores que está disponible en el punto de venta son:
- Con el 38 por ciento número telefónicos.
- 34 por ciento, número de cliente/ número de identificación
- 34 por ciento dirección de correo electrónico.
- Nombre y dirección con el 31 por ciento.
- Membresía y número de club, con el 28 por ciento
- 24 por ciento de los encuestados dijo que la la licencia de manejo y el nivel privado de las tarjetas de crédito está disponible para ellos en el punto de venta.
Entre otros datos obtenidos:
- 32 por ciento de los minoristas señalaron que no se está proporcionando a los asociados de tienda, información de los clientes.
- Menos del 50 por ciento dijeron que pueden acceder a la información del cliente y el 54 por ciento dijo que podía acceder a los datos en los procesos de devolución.
- Sólo una cuarta parte puede acceder al historial de compras en la tienda.
- El 14 por ciento dice poder acceder a información como garantías, búsquedas de servicio, resumen de compras u otros datos específicos de los consumidores.
