Por Guillermo Pérezbolde
@gpbolde

Seguramente todos hemos visto cuentas en Twitter ya sea personales o empresariales que son manejadas de forma impecable, cosa que se nota desde el primer tweet. Pues basado en esto hoy exploraremos 3 acciones con las que podremos twittear como todo un profesional.

Todos sin excepción podemos twittear, pero hacerlo de forma profesional es una gran tarea que requiere disciplina y planeación para poder obtener los resultados deseados, así que vamos a ver tres prácticas que realizan las cuentas que destacan en Twitter, sobre todo a nivel empresarial.

1.- Diseña una estrategia editorial

Es muy importante contar con una estrategia editorial –para lo que se va a publicar–, en la que se definan los temas a tratar, el estilo con el que se va a escribir, la extensión de los textos, e incluso definir si se van a twittear contenidos de terceros o únicamente propios.

Este punto es muy importante y sin duda, debemos ponerle atención especial, ya que mediante el contenido, es como lograremos conservar a nuestros seguidores y eventualmente podremos convencer a otros para seguirnos, así que, cuidar la forma en que se publica es vital.

2.- Planifica la publicación

Afortunadamente hoy podemos encontrar software de paga y gratuito que nos puede ayudar a la publicación de contenidos, pero una de las primeras funciones que debemos buscar, es la posibilidad de programar la publicación de mensajes con horas, días o semanas de anticipación.

En mi experiencia cuando se programan los contenidos con días de anticipación, eso permite utilizar el resto del tiempo para interactuar con los seguidores, así que la elección de las herramientas a usar, es una prioridad.

Yo personalmente utilizo tres plataformas para este fin, pero hay muchas otras que pueden servir, a continuación incluyo algunas opciones que puedo recomendar:

Hootsuite: Esta herramienta es muy económica, fácil de usar, tiene grandes cualidades para la administración y publicación de mensajes y es una de las favoritas de los community managers por la excelente relación costo beneficio que ofrece.
 Cuenta también con una versión para iPhone y iPad con las funciones más comunes.

ObjectiveMarketer: Para quienes buscan trabajar con base en campañas o manejan cuentas para varios clientes, esta es una excelente y poderosa herramienta de publicación.

Sprout Social: Esta es una herramienta muy bien diseñada y fácil de utilizar que además de una buena administración y publicación, permite tener reportes detallados.

CoTweet: Esta opción tiene una versión gratuita que permite utilizar varias funciones básicas y que pueden ser suficientes para cuentas pequeñas.

Engagement Console: Esta opción definitivamente es poderosa, pero no es para cualquiera, ya que su costo es elevando comparado con las anteriores, pero la diferencia es la perfecta integración que tiene con Radian 6 como plataforma de monitoreo, e incluso puede ser utilizada en conjunto con un CRM como Salesforce.com.

3.- Responde

Una de las grandes fortalezas que tiene Twitter es la interacción que se puede generar con los seguidores y a diferencia de lo que sucede en otras redes, en este caso es casi inmediata, así que para sacar el mayor provecho a esta plataforma, es necesario tener en cuenta que debemos responder y considerar las opiniones de los followers.

Tardar más de tres horas en responder en Twitter o incluso no responder, es interpretado por los usuarios como una falta de interés y al final genera el tan temido unfollow.

Si decidimos Twittear de forma profesional, el responder debe ser una de las prioridades, así que antes de empezar a publicar es muy importante decidir quién, cómo y en qué momento va a monitorear las cuentas para seguir las conversaciones.

Algunos programas envían notificaciones cuando llegan mensajes, lo cual puede ser muy útil para no tener que estar frente a la pantalla esperando; en mi caso, para mi cuenta personal utilizo las notificaciones que tiene la versión de Twitter para iPhone y de esa forma me entero en el momento cuando me llega una mención o un mensaje directo.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor