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Arturo Ortiz

3 tips para tener la mejor relaciĆ³n agencia-cliente

ĀæQuĆ© es un Ejecutivo de cuentas? ĀæPeter Campbell en su mejor momento? He escuchado muchas formas de llamar a este puesto-perfil tan importante para la relaciĆ³n entre una agencia y cliente, la mayorĆ­a de forma errĆ³nea; pasarecados, portero, vocero, defensor, negociador, etc, etc. MĆ”s importante que el sobrenombre, creo que habrĆ­a de revalorar su funciĆ³n y los skills que necesita.

ĀæQuĆ© es un Ejecutivo de cuentas? ĀæPeter Campbell en su mejor momento? He escuchado muchas formas de llamar a este puesto-perfil tan importante para la relaciĆ³n entre una agencia y cliente, la mayorĆ­a de forma errĆ³nea; pasarecados, portero, vocero, defensor, negociador, etc, etc. MĆ”s importante que el sobrenombre, creo que habrĆ­a de revalorar su funciĆ³n y los skills que necesita.

Los tiempos han cambiado, las necesidades han cambiado y los perfiles siguen cambiando. Creo que mƔs que hablar de un ejecutivo de cuentas, deberƭamos estar hablando de un lƭder de proyecto o marketing leader, alguien que sepa de marketing, alguien que sea estratega y tenga conocimientos de planning, alguien que sea muy proactivo, que domine agile y otras tƩcnicas para llevar mejor los proyectos.

Debemos buscar a esa persona muy movida, esa que hace que las cosas sucedan, con mucha organizaciĆ³n y buen trato, sĆ­ con gran negociaciĆ³n pero tambiĆ©n con una gran toma de decisiones. Un nuevo mix de alguien que sabemos es la cara de la agencia y por lo mismo es la piedra angular de la relaciĆ³n. Entonces, siendo asĆ­, estos son 3 tips que dejo de mis casi 15 aƱos de carrera para mejorar la relaciĆ³n:

Cambiemos el modus. Dejemos de pensar en una relaciĆ³n agencia – cliente. Ya sĆ©, ya sĆ© que yo mismo la puse en el tĆ­tulo, pero debemos cambiar el mindset, debemos ser aliados, cĆ³mplices o socios, para ser mĆ”s que un proveedor obediente. Debemos ser el brazo derecho estratĆ©gico que estrese las ideas, que rete y que ayude a conseguir las metas de la marca.

Seamos proactivos. No nos quedemos con lo que piden, leamos entre conversaciones y necesidades, propongamos mĆ”s allĆ” de un brief. Estemos pendientes de la categorĆ­a, de las tendencias y de todo que pueda tener una repercusiĆ³n positiva o negativa en la marca para adelantarnos. Ojo, esto no debe desviarnos del dĆ­a a dĆ­a y de los compromisos de entregas que se van estipulando.

ComunicaciĆ³n, comunicaciĆ³n y mĆ”s comunicaciĆ³n. Trabajemos siempre sobre la comunicaciĆ³n, utilicemos los canales adecuados (no necesariamente mĆ”s), adaptĆ©monos a la mejor forma de comunicarnos en un acuerdo mutuo. Busquemos formas en las que ambos lados tengamos claridad y certeza para evitar malos entendidos y retrabajo. Esta es la clave, se tiene que trabajar para volvernos realmente un equipo y casi casi leernos la mente. No es algo fĆ”cil, se tiene que trabajar mucho y nunca se debe dar nada por sentado.

Finalmente, la relaciĆ³n de la que hablamos se tiene que trabajar y fortalecer dĆ­a con dĆ­a, al igual que cualquier relaciĆ³n humana, se debe tener confianza e idealmente pensar a largo plazo, teniendo un socio sĆ³lido, contundente y duradero que pueda ayudar a la marca como un brazo derecho aĆŗn en momentos en que haya mucha rotaciĆ³n de lado de la marca.

Crear grandes proyectos y forjar una relaciĆ³n es asunto de 2. SĆ­ se puede.

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