Internacional.- El principal reclamo de los creativos, publicistas y mercadólogos puede resumirse en una frase muy común: “Mi cliente no sabe lo que quiere”. A veces es fácil lidiar con un cliente cuando permite que se le oriente, pero quizá, el mayor reto debe enfrentarse cuando se está delante de un cliente negativo que sólo atrasa los planes y proyectos. Existen algunos tips que los expertos en relaciones laborales consideran adecuados para tratar con clientes negativos.
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1. Las actitudes negativas son contagiosas. Basta con que una persona comience a gritar o enfadarse para contagiar a los demás. No caigas en este círculo vicioso y pídele que te explique los requerimientos que él considera que deben implementarse. Recuerda que no todos son expertos en mercadotecnia así que ármate de paciencia.
2. No te involucres. Aprende a separar el carácter de las personas con el trabajo. Si tu reclamo es por la manera en que el cliente se dirige hacia ti, a sus empleados o a tras personas, pero no tienes problema con sus observaciones en cuanto al proyecto, puedes pedirle que en las juntas de trabajo haya más personas además de ustedes dos. Rodéate de gente que haga más fáciles las cosas.
3. Todo tiene un límite. Como dice el famoso Seth Godin en un su blog, a veces hay que tener más inteligencia emocional para ser uno el que se retire del juego. Si un cliente negativo está poniendo en juego tu desempeño, retírate del proyecto. Te sorprenderá lo que pueden mejorar las cosas cuando trabajas cómodo; y aunque ello implique perder un gran proyecto, tu salud emocional está primero.
¿Te ha tocado lidiar con un cliente negativo? Cuéntanos tu experiencia y cómo lo has resulto.
