Con el objetivo de acercar los sitios web al mundo real nace Zopim, este servicio promete a sus clientes que la atención al consumidor se hará en tiempo real. La idea es que –al igual que en una tienda física– el visitante web podrá tener un chat con la marca. Este tipo de soluciones resulta útil para ciertos servicios, pero podría resultar demasiado molesto parta la mayoría de los consumidores.
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La clave del éxito de este modelo radica en la integración de tecnología y logística.
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