Seguramente el concepto de inteligencia emocional lo han escuchado o leído en algún momento de su vida, hay muchos autores que hablan de este tema; uno de los que a mí en lo personal me gusta más es el de Daniel Goleman qué dice que la inteligencia emocional es “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”. 

Indudablemente en cualquier profesión es indispensable desarrollar esta competencia para crecer. A través de los años en los distintos equipos de marketing en los que he colaborado me he encontrado con diferentes profesionales con ciertas habilidades o virtudes como por ejemplo  lógico-matemáticas, analíticas, creativas, interpersonales entre otras… Sin duda habilidades fundamentales para nuestra profesión. Sin embargo una de las competencias que creo es básica es la inteligencia emocional y pocos profesionales le dedican tiempo a fortalecerla. 

Leyendo e investigando acerca del concepto me sorprendí que aún no existe un test psicológico que mida la inteligencia emocional, así como lo hay para el CI (Coeficiente Intelectual) por lo tanto es algo que no se puede medir para saber en qué nivel te encuentras; pero si estoy segura que hay cursos para desarrollar ciertas habilidades. 

Daniel Goleman divide la inteligencia emocional en dos áreas: Inteligencia intrapersonal e interpersonal. 

Según Howard Gardner la inteligencia intrapersonal es “la capacidad de ver cómo somos y lo que queremos”. Y la inteligencia interpersonal “es la que nos permite entender a los demás la empatía y la capacidad de manejar las relaciones interpersonales”. 

En un equipo de trabajo de cualquier disciplina las relaciones interpersonales son fundamentales y el cómo logres relacionarte con los demás integrantes de tu equipo serán clave para tu crecimiento profesional. 

Puedes ser un experto en redes sociales, desarrollo de estrategias de marketing, análisis de Big data y carecer de habilidades interpersonales, eso no te llevará al éxito porque el trabajo en equipo y lo que hagas en conjunto es lo que genera valor a tu equipo. 

Por eso aquí les dejo tres recomendaciones para desarrollar o fortalecer la inteligencia emocional y así ayudar a los miembros del equipo.

1.- Expresión emocional, ayudar a nuestros colaboradores a expresar sus emociones enfrente del equipo o con quién ellos se sientan confortables. De niños muchas veces no nos ayudan a expresar nuestras emociones y eso es muy importante. Pero lo más importante es poder identificarlas y después expresarlas. Desarrollando esta habilidad lograrás que el equipo de trabajo se sienta fuerte, sólido y comprendido. 

2.- Empatía, esta habilidad es fundamental y los profesionales que son empáticos son más sensibles a los problemas de los demás y se ponen los zapatos de los integrantes del equipo para así se logra una sinergia increíble. Sin empatía todos los integrantes van cumpliendo sus objetivos personales e individuales sin pensar en sus compañeros y por lo tanto no se logran las metas comunes. Un ejercicio muy útil es cambiar de roles por un día para que cada uno de los integrantes del equipo logre entender bien qué es lo que hace mi compañero y así entenderlo mejor. 

3.- Habilidades sociales, definitivamente en marketing tienes que desarrollar esta habilidad ya que el trato con el equipo, clientes y proveedores es del día a día. Hay muchos cursos que existen para potenciarlo. Algunas recomendaciones es practicar por ejemplo: mantener el equilibrio entre el hablar y el escuchar, haciendo de nuestra participación algo agradable, mirar a la otra persona, respetar el turno, dar señales que estas escuchando por ejemplo asintiendo con la cabeza.

¿Se les ocurre alguna otra recomendación para desarrollar la inteligencia emocional?