Las relaciones humanas son el principio básico de las marcas exitosas, que las llevan a tener relaciones duraderas. De ahí la importancia en generar lazos emocionales con las personas, además eso es lo que diferencia a una marca de las demás, lo que representa emocionalmente dentro de una sociedad.
Las marcas no venden productos, todas venden servicios o, mejor aún, estados emocionales colectivos a uno o varios conjuntos de redes sociales de fanáticos. Aquí les va un ejemplo, es muy diferente lo que vende la marca de motocicletas Harley Davidson a Ducati, otra marca de motocicletas. La primera vende la experiencia única de pertenecer a un grupo de “rebeldes”, es un estilo de vida para “chicos malos”, mientras que la segunda te ofrece la experiencia excitante de “poder y peligro”, es un estilo de vida para “personas extremas”, en resumen: vende adrenalina.
A continuación les voy a compartir 3 puntos clave que están enfocados en cómo debe ser la relación de la marca hacia las personas que están dentro (y también fuera) de la empresa, esto para lograr transmitir internamente y desde los inicios de su creación lo que representan.
- Cultura de marca. Para lograr obtener una marca sólida es necesario iniciar desde adentro para expresar correctamente hacia fuera, invirtiendo en los stakeholders (son las personas involucradas con la marca) principalmente en los clientes internos. Grandes empresas modernas tienen culturas disruptivas o poco convencionales, como: Zappos, Google y Facebook. Éstas se caracterizan por crear un ambiente de trabajo que no parezca trabajo, es una atmósfera tan fuerte que irían a trabajar aunque no les pagaran, donde sienten que cambian al mundo con lo que hacen y, sobre todo, que son parte de algo importante, donde personas con los mismos ideales están reunidos en ese lugar, algo parecido a una secta o una religión, ¿no? (si te interesa el tema investiga sobre las marcas de culto).
- Valores. Son los mantras, los mandamientos, los códigos de ética, las leyes, etc., que la empresa sigue al pie de la letra. Si no se tienen definidos y/o no son aplicados estos ideales, la marca está destinada a fracasar. Son tan importantes y tan poco valorados en las empresas mexicanas, es por eso que las empresas norteamericanas triunfan con mayor facilidad y tienen un mayor alcance, sin importar en un inicio el capital con el que cuenten o sus instalaciones (a lo mejor a las residencias mexicanas les falta garages para ser más emprendedores).
- Liderazgo y equipo. El capitán, general, predicador o mejor conocido como CEO de la empresa es el que tiene la obligación de evangelizar a sus discípulos y guiarlos al camino de la luz para lograr que ellos se vuelvan predicadores dentro y fuera de la empresa, además ayuda a que colaboren en armonía, logrando que todos estén informados hacia qué lugar quieren llegar en un determinado tiempo (al igual que una colmena huérfana, una empresa sin un líder hará que los Godínez sobrepasen la ley, creando Zánganos).
Los atributos de personalidad de una marca deben ser honestos, no pueden expresar algo en lo que la empresa no crea, ejecute y profese. Los atributos seleccionados tienen la función de ayudar a construir el comportamiento adecuado de la marca hacia las personas y viceversa, logrando así generar posicionar la marca de la forma en que se busca.
“Branding es el PROCESO de evocar EMOCIONES para obtener GANANCIAS, mediante la administración estratégica de ACTIVOS INTANGIBLES, que identifican a la marca de forma DIFERENTE de la competencia”. -Miguel Moya
