En el marco del XXII Congreso Internacional de Mercadotecnia organizado por la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Indirecta (DIRECTA), Luis Arvizu dijo que los mercadólogos tienen que ser obsesivos en tres aspectos: audiencia, segmentación y personalización.
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Durante la conferencia del director general de Yahoo titulada El nuevo marketero se basa fuertemente en datos dijo que esos tres aspectos se deben cuidar porque en la actualidad la atención de los clientes está dividida, por ello es más difícil comunicar un mensaje, esto debido a que el usuario es multitask y multipantalla.
Según las estadísticas que compartió Arvizu, un usuario al día revisa en promedio su smartphone 150 veces, por eso su atención está dispersa todo el tiempo. Además, de acuerdo a un estudio de la agencia BBDO de cada 10 personas 6 duermen en su cama con su teléfono móvil.
Con base a lo anterior, es esencial poner atención en los tres puntos mencionados.
1. Audiencia. Definir cuál es la verdadera audiencia de una marca, más allá de aspectos demográficos, ir más allá y meterse en la psicología del consumidor, lograr que se conecte emocionalmente con el producto o servicio.
2. Segmentación. Muy ligado a lo anterior, se debe encontrar la manera de segmentar a los públicos de acuerdo a sus intereses, más que por aspectos tradicionales de segmentación que tienen que ver con el clásico de rango de edad, sexo y nivel socioeconómico. Se debe ir más lejos y conocer sobre sus emociones, y así aprovechar que están conectados la mayor parte del día.
3. Personalización. El uso de big data y los puntos anteriores son la clave para elaborar estrategias dirigidas que respondan a las necesidades de cada persona y no a la generalidad de las masas, así se podrá generar una relación relevante con los clientes y como consecuencia crear engagement.
