A su llegada, la compañía dedicada a brindar el servicio de transporte privado, Uber, representó una alternativa a los problemas de transporte público en la ciudad de México, a tal grado que cientos de usuarios salieron en su defensa e iniciaron una campaña en las redes sociales (#UberSeQueda) contra las organizaciones de taxistas para quienes la empresa representaba una amenaza.

No obstante, la imagen de la compañía es otra en la actualidad luego de una serie de malas experiencias por parte de los usuarios y situaciones para las que, al parecer, Uber no estaba preparado.

• La tarifa dinámica.

Teniendo como contexto el anuncio por parte de las autoridades capitalinas referente a la implementación del programa “Hoy no circula”, cientos de usuarios llegaron a utilizar esta app originando que la tarifa dinámica se incrementara hasta cinco veces más de lo normal.

Lo anterior, originó críticas a la compañía quien posteriormente reembolsó a usuarios cuyo costo de su viaje consideró excesivo, no sin antes hacer un llamado a los usuarios de la plataforma para que utilizaran UberPOOL, un servicio más económico y en el cual, los usuarios comparten su transporte con otros personas que también utilizan este servicio.

• Los casos de robos en UberPOOL.

Parte de la imagen de Uber consiste precisamente en la seguridad. No obstante, dos de sus conductores denunciaron haber sido víctimas de la delincuencia, junto con sus pasajeros, de acuerdo a una nota publicada en El Financiero.

En ambos casos, supuestos usuarios de la plataforma solicitaron el servicio -en su modalidad de auto compartido- mediante un celular robado y amagaron tanto a los demás usuarios como a los choferes con una pistola, luego de lo cual, los afectados pusieron una denuncia ante el Ministerio Público sin el respaldo de la compañía.

• El caso de violación a una usuaria de Uber.

Sucedió el 1 de mayo pasado, luego de que una joven solicitara el servicio saliendo de un bar de la calle Tamaulipas en la colonia Condesa, delegación Cuauhtémoc, en cuya unidad de transporte se quedó dormida, lo que fue aprovechado por el conductor para estacionarse y abusar sexualmente de ella.

No obstante, en esta ocasión Uber actuó rápidamente y colaboró con las autoridades proporcionándoles la información del agresor por lo cual, a Diego Vargas Méndez, recientemente se le dictó formal prisión por su presunta responsabilidad en el delito de violación agravada.

Se estima que el mercado de servicios de transporte privado en México tiene un valor de 2,000 millones de pesos anuales

Además de Uber existen otras compañías que ofrecen este servicio como Cabify, Easy Taxi, Yaxi, Avant, Buggy Rides, CityDrive, Taxi Amigo y TappTaxi.