Las preferencias de los consumidores estĆ” delimitada por el contexto en el que convergen lo digital y social. Esto influye en la manera en la que compran y una de las razones, es que siguen tendencias. Y lo que hoy es tendencia, precisamente es, el compromiso que tienen las marcas con respecto a temas sociales, econĆ³micos y ambientales.
Debido a esto, las empresas enfrentan actualmente un reto mƔs grande, el de complacer las demandas de los consumidores bajo un esquema de responsabilidad. Concepto que las personas toman en cuenta a la hora de adquirir un producto.
La consultora Nielsen llevĆ³ a cabo este aƱo una encuesta en lĆnea a 30 mil consumidores de 60 paĆses. Los resultados arrojaron que 2 de cada 3 estĆ”n dispuestos a pagar mĆ”s por productos de empresas comprometidas con causas ambientales, econĆ³micas o sociales. Esto significa que los consumidores piden cada vez mĆ”s a las marcas involucrarse en estos Ć”mbitos, ya que estĆ”n preocupados por el presente y futuro de todo aquello que los rodea y que, desde luego, afecta a todos en varios niveles. El informe precisa tambiĆ©n que las empresas que estĆ”n comprometidas con la sostenibilidad crecen mĆ”s del 4 por ciento cada aƱo a nivel global.
Es asĆ como las marcas desarrollan iniciativas integrales, colaborativas y solidarias para crear sus productos o servicios; es decir, el fomento de una cultura corporativa enfocada en el consumidor.
A este respecto, existen casos notables en la industria que combinan estrategias para comprometerse con sus consumidores mexicanos:
Nissin Foods MĆ©xico
Ćnica empresa de sopas instantĆ”neas que cuenta con una fĆ”brica en territorio nacional, ubicada en Lerma, Estado de MĆ©xico. En nuestro paĆs se consumieron 830 porciones per cĆ”pita de fideos instantĆ”neos durante 2015. Es asĆ como esta empresa se ha dado a la tarea de llevar a cabo un anĆ”lisis exhaustivo del consumidor nacional con el propĆ³sito de identificar sus preferencias, y con base en esto, desarrollar productos hechos en MĆ©xico para el gusto mexicano, ademĆ”s de algunos complementos que tambiĆ©n, son elaborados por productores locales, como es el caso de la mini bolsita de salsa habanero enviado desde YucatĆ”n para incluirlo en una de sus sopas. Esta compaƱĆa demuestra que la calidad no compromete el precio de los productos.
Su portafolio actual, consta de Sopa Nissin Habanero, Sopa Nissin Hot Sauce, MaxiSopa Nissin, Rapifideo (Fideos caseros en un practico vaso), y los sabores tradicionales: CamarĆ³n, Pollo, Res, entre otros, que tienen precios que oscilan entre los 7.00 y 11.00 pesos; lo que la convierte en la marca mĆ”s sobresaliente del segmento. AdemĆ”s, de su prĆ³ximo lanzamiento: Cup Noodles Gourmet sabor a Caldo de CamarĆ³n, que mejora aĆŗn mĆ”s la promesa de calidad que la marca tiene con sus consumidores.
KIA Motors
En 2016, esta automotriz inaugurĆ³ una planta armadora en el municipio de PesquerĆa, Nuevo LeĆ³n, la cual tiene un impacto socioeconĆ³mico tanto a nivel local como nacional para su mercado y consumidores. Destaca la creaciĆ³n de 10 mil empleos, tanto directos como indirectos, ademĆ”s que del total de automĆ³viles construidos en esta planta, el 80 por ciento de la producciĆ³n se destinarĆ” a 80 paĆses. RazĆ³n por la cual se estima deje al estado de Nuevo LeĆ³n un valor de exportaciones cercano a 4 mil millones de dĆ³lares anuales. En cuanto al ambiente, a nivel global su tasa de reciclaje aumentĆ³ en un 93.7 por ciento en la Ćŗltima dĆ©cada.
CEMEX
La cementera mexicana, fundada en 1906, se sumĆ³ a una alianza multisectorial que promueve iniciativas que buscan disminuir la brecha entre las oportunidades de desarrollo y los grupos vulnerables. A partir de movilizar el capital humano de su organizaciĆ³n, sus programas sociales tienen como objetivo fortalecer el rol de las mujeres, generar habilidades en jĆ³venes y potencializar los programas de apoyo por medio de alianzas locales y globales.
Debido a las condiciones sociales, ambientales y econĆ³micas actuales, la exigencia de los consumidores debe ser asumida no sĆ³lo como un reto, la responsabilidad cuenta mucho para ellos. Que la industria apoye desde diferentes frentes a la sociedad civil y tome el rol de responsabilidad que le corresponde, desembocarĆ” en resultados positivos. Y esto se traduce como victoria tanto para las marcas como los consumidores.