México.- A veces, en nuestra estrategia de mercadotecnia para social media pensamos demasiado en términos de funcionalidad, efectividad, valor y visitas. Pensamos en números y en resultados, en ocasiones se nos puede olvidar que el factor humano es vital, y que el verdadero éxito de nuestra estrategia, radica en la interacción y la conexión con tus clientes. ¿Cómo se puede construir una relación humana mediante las redes sociales para agregar valor a nuestra estrategia de marketing digital? Aquí 3 consejos básicos.
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1. Aprende a entender las necesidades de tus clientes
Esto significa “escuchar” lo que tienen que decir en las redes sociales, aprender a base de analizar su comportamiento qué es lo que les interesa más, cuáles son sus inquietudes y sus dudas, y cómo puedes entablar comunicación con ellos desde esa posición. Si logras conformar una personalidad responsable en el social media que siempre atienda las necesidades de sus clientes, ellos notarán tu interés y se mantendrán enganchados y en constante comunicación. Siempre se agradece una respuesta humana y amable.
2. Curaduría de contenidos relevantes
No estamos hablando de un proceso automatizado de compartir o crear contenidos, sino del trabajo real, honesto y con esfuerzo de buscar información relevante para tus clientes. En las redes sociales compartir es una toda una cultura que representa retos. Con tantas opciones de información repartidas por toda la web, es importante que te destaques por hacer un buen trabajo y resaltar. Sé genuino, honesto y trabajador en este aspecto –en todos- y sólo comparte información relevante.
3. Muestra quién está detrás de la marca
Comparte fotografías tuyas, de tus oficinas, de tus empleados. No solo los que trabajan para ti se sentirán valorados, sino que la gente sabrá que detrás de todos esos tweets –programados o no- no hay una máquina o un robot, sino una persona que trabaja duro. Darle ese tipo de reconocimiento a tus empleados no solo hará que tu actividad en redes sociales sea más humana, sino que hará que ellos estén más motivados respecto al trabajo que realizan.
