Las pasadas elecciones nos dejan muchas reflexiones desde cualquier punto de vista. Desde el antropológico deberíamos de analizar cuál fue la razón -más allá de a qué equipo le vayas, más allá de un partido u otro- de que los habitantes de este hermoso país hayan entregado a una sola fuerza las llaves de México, cuando la historia nos ha enseñado que el poder corrompe, pero el poder absoluto corrompe absolutamente. Desde el punto de vista político pues mucho que trabajar para lograr contar con un multipartidismo que haga más democrático y transparente la vida en nuestro país, y desde el lado de los negocios pues mucho que aprender ante una competencia que tiene copado el mercado y a los clientes. El que votó, que ahora se atenga a las consecuencias y el que no votó, siéntase realmente avergonzado, una verdadera lástima que no hayan cumplido con su obligación ciudadana, ahí se lo explican a sus hijos y sus nietos.

Permíteme compartirte tres lecciones que en mi opinión pueden ser de ayuda en tu negocio:

El cliente nunca tiene la razón. Reza el refrán que al cliente lo que pida o que el cliente siempre sabe lo que quiere, sin embargo, yo pienso que lo importante es la marca y el mensaje que le des al cliente respecto a tu producto, por supuesto en un restaurante vendemos alimentos, pero de que sirve el mejor platillo servido de malas o en un ambiente no adecuado. Lo que más valora un cliente es el servicio y las instalaciones más que el producto el cual es subjetivo. En los pasados comicios se demostró que el mensaje estuvo por encima del candidato y ese mensaje enfocado en un nicho determinado y hablarle en el idioma que maneja y con los valores que manejan tus seguidores fue el éxito, así que el cliente no supo ni por quién votó ni porqué, pero votóguinda, así que el cliente no siempre tiene la razón.

Nunca subestimes a la competencia. La competencia nos hace mas fuertes cada vez y es nuestra obligación como empresarios siempre estar atentos a nuestra competencia y a los cambios en el mercado. Atrás quedaron los restaurantes que vendían de todo, es ahora cuando la especialización ha tomado más fuerza. Instagrameable y mensaje claro son lo de hoy. La denominada oposición subestimó a la competencia tanto para arriba como para abajo y pensó que con el mismo mensaje de siempre y sin un cliente definido sería suficiente para ganar sin analizar realmente las desventajas que presentaba esa competencia y actuar en consecuencia.

Cacarea el mensaje. Dicen los mercadólogos que cuando hagas algo bien asegúrate de cacarearlo hasta que todo el mundo lo conozca, y bueno, ya que estamos en los refranes,se dice que santo que no es visto no es adorado. Algo que hicieron bien los ganadores es que se encargaron de contarle su historia al mayor número de personas y repetir una mentira cien veces como hace 70 años lo propuso Goebbels,a través de la propaganda que no es más que una palabra que ha representado a lo largo de la historia el hecho de emitir un mensaje a las masas populares con el objetivo de transmitirles una idea y convencerles que es la más correcta, ya sea política o religiosa o de cualquier tipo.

una mentira mil veces dicha, se convierte en una gran verdad

Joseph Goebbels

Respecto de los ganadores o perdedores puede cada unoobservarlo desde su lado del río. Yo, como buen perdedor de las elecciones, así como cuando me toca perder en los negocios o el deporte, hago mis reflexiones de lo sucedido. Por un lado, los ganadores con un mensaje perfectamente estudiado y en el lenguaje adecuado para un nicho definido y una propaganda fuerte y por otro lado el rival más débil viviendo del pasado, desordenado y con un mensaje vacío y por supuesto sin nicho definido.

La estrategia del océano azul propone crear nuevos espacios de mercado donde la competencia sea menor, así que hay empezar a trabajar desde las trincheras detectando esos mercados en donde la competencia sea débil con un mensaje innovador, diferenciador y descubrir ¡claro! los océanos azules de la “polaca” donde la oposición tenga un mensaje perceptible porque eso del PRIAN ya vimos que no funcionó. Por otro lado, aunque no soy fan, bien por MC que demostró que enfocado se pueden ir ganando clientes poco a poco con coherencia en el mensaje, definición de tribu y por supuesto no olvidar a los interlocutores, esos “CoronelSanders” que representan a la marca y que hacen que los votantes y/o los clientes se identifiquen con la misma. El Cuau ahí sigue.

Te propongo que revisemos lo que nos dejan las elecciones, vimos una marea rosa en las calles y mucho escándalo, pero al final todo se tiñó de guinda. Un trabajo de años en donde poco a poco se fueron ganando colonias y adeptos en todo el país mientras la competencia se dormía en sus laureles y viviendo de sus glorias pasadas. En los negocios es lo mismo: mientras tú sigues presumiendo en tu restaurante que llevas 50 años y “orgullosamente” no tienes sucursales y/o mientras tú sigues atrás de la caja y atendiendo a tus mismos clientes y obligándolos a pagar en efectivo, Casa Toño en 10 años tomó por asalto el casual Dinner de la ciudad de México. Ahí te la dejo para la reflexión.

Espero que esta columna semanal (número 65) sea de utilidad para ti y para tu negocio. Recuerda visitar mi canal de Youtube “FranchiseZar” donde encontrarás un gran acervo en temas de negocios, franquicias y emprendimiento.Escúchame en el canal de FB de LA FORMULA DE LA FRANQUICIA todos los miércoles a las 19:00 horas cdmx.

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Jorge Valencia L.

Mejor conocido como el Zar de las Franquicias o FranchiseZar®️, 30 años en el mundo de las franquicias y los negocios. Representante para Iberoamérica de la Latino Franchise Association. Consultor especialista en franquicias gastronómicas. Autor del libro ¿Realmente las franquicias son garantía de éxito? Speaker internacional, con más de 500 conferencias, talleres y seminarios viajando por gran parte del mundo aprendiendo,difundiendo y defendiendo el modelo de franquicia y su tropicalización en Latinoamérica. Cuenta con la Certificación Certified Franchise Excecutive en USA por la International Franchise Association (grado de excelencia internacional en franchising). Presidente del Instituto Latinoamericano de la Franquicia. CEO Grupo Interfranquicias Latam. Doctor Honoris Causa por el Claustro Doctoral Iberoamericano. Doctorante en Educación. Maestría en franquicias en la Universidad Nova de Miami. Master en finanzas y administración. Creador del concepto La Fórmula de la Franquicia. Miembro deSpeaker Master International. Docente universitario. Conductor de radio y TV. Viajero y lector incansable. Solo buen café mexicano. Mezcal para compartir. Cinéfilo, sibarita, melómano, beatlemaniaco y 100% dallas Cowboy.