Como que dejan una sensación de “burdo” esa clase de estrategias que pretenden ridiculizar o criticar a la marca competidora, en lugar de concentrarse en crear un mejor producto o una comunicación superior, como se intentó hacer en contra del iPhone 6… no obstante, no se consideraron varios puntos que quizá se debieron pensar con detenimiento.

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Es muy similar al caso del fin de semana sucedido al director técnico del equipo de la ciudad de Torreón —Santos Laguna— Pedro Caixinha, a quien luego de criticar ácidamente y de manera anticipada el América, equipo líder del torneo, al que acusó de ser favorecido con los arbitrajes, pues menudo trago debió digerir luego de llevarse una derrota contundente e inobjetable, sin cuestionamientos, en lugar de enfocarse en trabajar las carencias de su propio conjunto.

Y para anticiparme, debo mencionar que no soy fanático de la marca iPhone, de hecho nunca me ha atraído y mi relación con el sistema iOS, no me enardece como a sus fans, y… mucho menos… soy americanista.

Pero la base de esta contribución parte de varias ideas que ya tienen registro en los anales del conocimiento de la mercadotecnia moderna y que redundan en los siguientes tres conceptos:

1. La fe no se dobla
La marca iPhone —y probablemente Apple, en general— es una lovemark, ya que corresponde a los criterios que la definen como tal.

Así, de acuerdo a la categoría que estableciera Kevin Roberts, líder de Saatchi & Saatchi, una lovemark es como una “supra-marca”, que genera sensaciones de misterio, cargadas de grandes historias que la convierten en aspiracional, llena de sensualidad y que genera compromiso, empatía y pasión, lo que produce lealtad más allá de lo razonable.

Y sin duda, cuando nos enteramos de las historias de personas que pernoctan a las afueras de las tiendas de Apple, pues evidentemente responde a lo que se describe con anterioridad.

Incluso, el videoblogger Chumel Torres, en su más reciente entrega del Pulso de la República, al comentar el hecho, remata con un “¿saben qué nunca se dobla?.. la fe”.

2. Refuerzo para el top of mind
Algunas marcas como Assus, han querido capitalizar sobre la posibilidad de que el iPhone se dobla, sin embargo, toda esta publicidad negativa (incluidos, los memes), poca mella harán entre los fanáticos de la marca, ya que, como se sabe, entre los “conversos”, mientras más se le ataque a la insignia motivo de su fe, más se apegan a ella.

De manera paralela, para el resto de los consumidores, se les ayudará a reforzar variables como top of mind y share of mind, derivado de la gran cantidad de impactos que indirectamente recibe la marca.

Incluso, este caso me hace recordar el Reto Pepsi, que si mal no recuerdo, efectivamente ganó la marca azul y roja, pero que sustancialmente no modificó la masa de preferencia del público que ya era afecto a la Coca Cola.

3. Seguro, todos se doblan
Finalmente ¿quién en sus cinco sentidos querría doblar su preciado dispositivo recién adquirido? Suponemos que nadie… pero las leyendas urbanas acerca de la debilidad estructural del iPhone 6 destacaban que los usuarios comenzaron a notar el desperfecto en el teléfono luego de llevarlo en las bolsas del pantalón por un rato.

No obstante, lo que demuestran los videos es que resulta necesario ejercer mucha presión para doblar el aparato, de modo que suponemos que con esa misma fuerza, aplicada a otros aparatos, sería posible provocarle daño a la mayoría, así que enseguida deberíamos esperar las pruebas de resistencia para Nokias, Motorolas, Samsungs y Blackberries.

Adicionalmente, Apple llevó a cabo un evento con prensa en el que demostró que sus nuevos dispositivos no se doblan, para salir al paso de los comentarios y las críticas.

En conclusión, independientemente del lugar del que hayan provenido los rumores, los de Cuppertino seguramente están muy agradecidos por toda la publicidad gratis que les han otorgado, que de cualquier forma, si existiera una debilidad estructural en el producto, con certeza se aplicarán los protocolos de garantía, servicio al cliente y de modificación en la ingeniería de materiales para las próximas piezas disponibles.