Tener una marca sólida, consistente y alineada a la propuesta de valor que ofreces a tu audiencia target, será uno de los grandes activos de tu negocio, el cual puede ser de gran impacto para el crecimiento estratégico y financiero de la empresa.
El desarrollo de tu marca consiste en varios componentes los cuales los podemos agrupar en 3 grandes etapas: estrategia, identidad y marketing de tu marca.
- Estrategia de Marca
Para poder definir la estrategia de tu marca, será importante que tengas claridad del valor, solución o promesa que haces a tu cliente. También considera otros elementos como: - Define tu propósito, si es sólo funcional o también intencional (con un sentido de hacer el bien en tu comunidad y el mundo), así como considerar la visión que tienes. ¿Cuál será el impacto de la marca en la comunidad? ¿cómo lo va a hacer (misión)? y ¿cuáles valores son los que quiere transmitir?
- Diseña cómo quieres que el cliente descubra tu marca: ¿en cuáles canales te puede encontrar tu cliente? ¿Cómo acostumbra decidir qué comprar? ¿Cuáles personas o fuentes influyen su hábitos de consumo y decisiones de compra?
- Investiga a tu competencia: Ambos le venden a una audiencia target similar. Analiza diversos elementos así como su posicionamiento para que el de tu marca sea distinto y resuene con tu audiencia.
- Conoce a tu audiencia target y buyer persona: conoce sus necesidades así como las diversas responsabilidades que tienen. Esto te ayudará a posicionar a tu marca como una verdadera solución. Si la competencia atiende a una audiencia de manera general, puedes encontrar una oportunidad enfocándote en un nicho.
Identidad de marca:
La identidad de marca es cómo va a presentarse tu marca con tu audiencia target con visuales, mensaje y experiencia. Tu identidad es cómo presentas tu identidad y alineas tu propósito para tener mayor impacto.
Los elementos de tu marca deben ser aplicados en todos tus canales. Es el cómo van a reconocer a tu negocio, cómo quieres que hable tu audiencia de ti. Esto incluye: logo, colores, tipografía, diseño de tu página web, contenido, publicidad, impresos, empaque, fotografía, videos, etc. Es importante que tu identidad de marca sea consistente a través de los diversos medios y canales que utilice tu audiencia target. Para que tu identidad sea fuerte considera que se distinga de la competencia, que sea memorable para tus clientes, que sea flexible para que se pueda escalar conforme siga creciendo tu marca y que sea fácil de aplicar.
La voz que desarrolle tu marca, así como su historia, deberán reflejarse en los mensajes que sean pilares de tu comunicación. Tu voz debe ir alineada con tus valores y usar el tono adecuado para tu audiencia target. Este tono puede ser amistoso, profesional, autoritario, técnico, etc. Escoge la voz que te haga más sentido y que resuene con tu audiencia.
Marketing de tu marca
El marketing de tu marca consiste en las actividades que hagas para crear conciencia y traer atención a tus productos y servicios. La idea es construir comunicación estratégica donde muestres tus valores y los conectes como solución a las necesidades de tu audiencia target. Ya que hayas definido la estrategia y diseñado la identidad de tu marca, las actividades de marketing atraerán y mantendrán a tu audiencia comprometida con tu marca, disfrutando la experiencia que les brindas.
Por eso es tan importante que diseñes la experiencia que le quieres dar a tu audiencia target. Si utilizas diversos canales, busca la omnicanalidad, donde la experiencia este conectada y sea continua para el cliente. Si estas iniciando, considera los canales que sólo puedas atender de manera adecuada. El cómo interactues con tus clientes en cada canal, será de las primeras pruebas que tenga el cliente de tu nivel de atención y servicio. En la experiencia y actividades, mezcla elementos tanto digitales como humanos y asegúrate que todos tus empleados y socios comerciales conozcan el plan en su totalidad para que haya esta continuidad y consistencia entre las diversas actividades y canales que uses.
Crea una comunidad con la cual compartas contenido relevante, y en donde los integrantes generen unión a través de sus valores e ideales. No olvides diseñar actividades que premien la lealtad de tus clientes, aunque sean pequeños detalles o menciones. Lo importante será que ellos saben cuánto aprecias su preferencia.
Hay muchas actividades como eventos (digitales o híbridos) co-marketing con otras marcas u organizaciones, interacción con tu comunidad de clientes a través de redes sociales, email marketing, publicidad pagada, etc. Escoge aquellas donde maximices impacto del cliente y optimices la inversión de recursos. Buscando atraer más clientes y apoyar a los que ya están en tu funnel para tomar una decisión de compra informada y ágil
Construir tu marca nunca se detiene. Tu marca debe ser visible y reflejarse en cada cosa que tu cliente ve, lee y oye. Y a menos que vayas a cambiar la estrategia de tu marca como resultado a retroalimentación del cliente, ¡sé consistente con tu marca!
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