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3 errores en una campaƱa de fidelizaciĆ³n

MĆ©xico.- Realizar programas de fidelizaciĆ³n es una estrategia para mantener a tus clientes cautivos y por lo consiguiente lograr una satisfacciĆ³n que terminarĆ” en recompra. Sin embargo existen errores que podrĆ­an hacer que todo termine en lo contrario.

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Realizar una campaƱa de fidelizaciĆ³n supone informarle al cliente que valoramos y agradecemos su confianza.

Cabe destacar que es mĆ”s fĆ”cil cometer un fallo intentando fidelizar al cliente cuando la tienda es online. Esto sucede porque las tiendas fĆ­sicas ofertan los descuentos en mano, mientras que las online los envĆ­an al correo personal del cliente y esto puede generar desconfianza y desesperaciĆ³n.

Primer error:
Es un error comĆŗn estar encima del cliente todo el tiempo, saturarlo con correos o cada que visita el negocio ofrecerle miles de nuevos productos. Lo ideal es segmentar a los clientes, saber quĆ© busca cada uno de ellos y ofrecerles productos similares a los comprados con anterioridad.

Segundo error:
Olvidarse de un cliente que comprĆ³. EstĆ” mal esperar que la prĆ³xima vez que compre algo sea por que Ć©l sĆ³lo regresa, hay que atraerlo. Puedes enviar ofertas que coincidan con periodos vacacionales, o en el cumpleaƱos del cliente.

Tercer error:
No escuchar al cliente. El uso de redes sociales para mantener un contacto rƔpido puede hacer que el cliente se sienta atendido y estƩ dispuesto a una nueva compra.

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