MĆ©xico.- Realizar programas de fidelizaciĆ³n es una estrategia para mantener a tus clientes cautivos y por lo consiguiente lograr una satisfacciĆ³n que terminarĆ” en recompra. Sin embargo existen errores que podrĆan hacer que todo termine en lo contrario.
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Realizar una campaƱa de fidelizaciĆ³n supone informarle al cliente que valoramos y agradecemos su confianza.
Cabe destacar que es mĆ”s fĆ”cil cometer un fallo intentando fidelizar al cliente cuando la tienda es online. Esto sucede porque las tiendas fĆsicas ofertan los descuentos en mano, mientras que las online los envĆan al correo personal del cliente y esto puede generar desconfianza y desesperaciĆ³n.
Primer error:
Es un error comĆŗn estar encima del cliente todo el tiempo, saturarlo con correos o cada que visita el negocio ofrecerle miles de nuevos productos. Lo ideal es segmentar a los clientes, saber quĆ© busca cada uno de ellos y ofrecerles productos similares a los comprados con anterioridad.
Segundo error:
Olvidarse de un cliente que comprĆ³. EstĆ” mal esperar que la prĆ³xima vez que compre algo sea por que Ć©l sĆ³lo regresa, hay que atraerlo. Puedes enviar ofertas que coincidan con periodos vacacionales, o en el cumpleaƱos del cliente.
Tercer error:
No escuchar al cliente. El uso de redes sociales para mantener un contacto rƔpido puede hacer que el cliente se sienta atendido y estƩ dispuesto a una nueva compra.