México, D.F.- Es cierto, la presencia del community manager es cada vez más fuerte en las empresas como parte de sus departamentos de comunicación. Sin embargo para muchas organizaciones aún no es muy claro el papel que deben jugar estos nuevos profesionales y dejan a la deriva la presencia de su marca en redes sociales.

Si la empresa ya ha tomado la decisión de entrar al social media, debe tomarlo muy en serio. Contactar a un profesional capaz de generar las estrategias afines con la o las marcas y no cometer algunos de estos 5 errores comunes al contratar a un community manager.

Qué tan difícil puede ser

Desacreditar la labor del CM, es desacreditar la importancia de que la marca tenga presencia en el mundo digital. Es común que las empresas minimicen el trabajo de este profesional de la comunicación a nivel de un usuario común de redes sociales. Sin embargo un buen community manager debe ser un experto en comunicación, tener conocimientos de marketing, publicidad, estudios de mercado y relaciones públicas. Por lo cual es importante que destaquen estos conocimientos a la hora de reclutar.

Que lo haga el becario

Algunas organizaciones desestiman la importancia de invertir recurso para contratar a un CM y en su lugar asignan estas tareas a becarios recién egresados. El encargado de redes sociales es un puente directo entre la empresa y su audiencia. Facilita la información sobre la marca, se comunica con el público y es el responsable de que la experiencia del usuario sea positiva o negativa con base en los contenidos que proporciona. Menuda responsabilidad para dejarla a la deriva.

Esa información es confidencial

Algunas empresas comenten el error de ocultar información vital para el desempeño de sus labores. El CM, debe de conocer a fondo la marca pues una de sus tareas es generar contenidos que, no sólo resulten atractivos, sino que sean coherentes con los ideales y valores de la empresa. De tal suerte que el encargado de redes sociales maneje la información suficiente para responder, proponer y satisfacer las necesidades de su público.