Todos los días dedico un poco de mi tiempo a compartir y leer los tópicos más difundidos en Twitter y me quedo maravillada de la cantidad de gente que comparte información interesante que nos puede hacer aprender, reflexionar o simplemente reír.

Me entero de lo que está pasando a diario en México o el mundo, noticias, eventos, foros y opiniones. Los cuestionamientos políticos o como las marcas intentan (o hacen) sus estrategias en esta red social, cómo algunos políticos usan (o tratan) de atraer atención hacia ellos o simplemente cómo a veces una marca, artista o personaje es “ventaneado” en la misma.

Revisando las cifras actuales me encuentro con lo que significa Twitter para México:

México ocupa el segundo lugar de mayor crecimiento de usuarios de twitter para la región América Latina y alcanza 8.1 millones de usuarios este año. (Fuente)

Tantos millones de usuarios, muchos de ellos llegaron a Twitter de manera incidental, por recomendaciones o por moda y no necesariamente conocen las reglas de etiqueta básicas de su uso.

Twitter después de todo es una red SOCIAL y debemos tratar de aplicar las reglas socialmente aceptadas como válidas y convivir en este ambiente digital cordialmente.

Comparto algunas de las dudas que me han preguntado y les menciono lo que debería hacerse según las mejores practicas, cuando estamos usando Twitter:

1.- ¿Debo seguir a todos quienes me sigan a mí?
Twitter es una red SOCIAL así que si quieres ser social, efectivamente debes seguir a los que amablemente te siguen; sin embargo, también tienes que ser un poco selectivo ya que en tu Timeline aparecerá mucha información que quizás no sea relevante para ti si lo haces. Para esto último tienes herramientas que el mismo Twitter te proporciona como son las Listas o el search, de esta forma puedes ser selectivo al leer la información que te interesa en el momento y al mismo tiempo ser socialmente cordial al regresar los follows que recibes.

Algunos artistas o inclusos personas que se hacen llamar gurús piensan que lucen mas interesantes al no seguir a todos los que los siguen. También vemos a muchas marcas (sino casi todas) que no siguen a sus followers y yo me pregunto: más allá de no ser cordiales, ¿cómo van a saber qué quieren sus clientes si no los leen?

2.- ¿Debo programar respuestas automáticas para enviar en cuanto la gente me siga, colocando información adicional como mis páginas de Facebook, mis cursos gratis, mis blogs o simplemente agradeciendo?
Muchas herramientas de Twitter permiten programar este tipo de respuestas automáticas, pero ¿deberíamos usarlas? Personalmente estoy en contra de las herramientas automatizadas en las redes sociales, solo deberían usarse en momentos muy específicos.

En el caso del DM automático las reglas de cortesía pueden indicarte que debes dar las gracias por el follow, algo que me parece correcto; sin embargo, veo algo agresivo que si apenas nos estamos conociendo (conectando) me ofrezcan automáticamente por DM, por ejemplo, cursos gratis de Community Manager, o el libro que me va a hacer millonaria al leerlo.

El social media consiste en establecer una relación social con base en la comunicación y el respeto. ¿Pueden imaginarse si una marca cualquiera, al momento de empezar a seguirla te ofrece por DM inmediatamente comprar su producto estrella? Aunque ese DM contenga un descuento, primero que todo deberían darse a conocer, conversar y luego entonces ofrecer algo mas.

3.- ¿Debo responder a todos las menciones o RT que reciba?
Esta es una duda importante. Las reglas de cortesía y etiqueta nos indican que deberíamos agradecer que se tomen el tiempo de mencionarnos o darnos RT a lo que compartimos en Twitter. Y esto es ser socialmente correcto.

Personalmente trato de agradecer a cada persona que me da un RT; sin embargo, debo reconocer que el tiempo a veces no me alcanza por lo que he puesto en práctica dos nuevas ideas, una es colocar un agradecimiento general bien sea escrito o con una imagen y la otra es darle favorito a estos tweets como manera de decir gracias.

En el caso de menciones trato de ser lo más social que pueda (luchando contra el tiempo y las ocupaciones) e interacciono con las personas que amablemente me hicieron una mención. Esto me da la oportunidad de comunicarme, conversar y ser cordial.

Y tú, ¿que piensas de lo que es socialmente correcto en Twitter?

Gracias por leerme. ¿Conectamos?

Twitter: @chris_suta
LinkedIN: Christine Suta