El comercio electrónico poco a poco se vuelve una pieza clave para las marcas y empresas, tal como hemos mencionado en ocasiones anteriores, y según destaca Statista, se espera que para para el 2021 las tiendas en línea aporten hasta el 17.5 por ciento de los ingresos de los retailers, cifra que sin duda resulta interesante y que puede mejorar conforme crece la penetración del e-commerce.
¿Cómo pueden mejorar los ingresos desde el e-commerce?, una buena forma lograrlo es adaptando acciones que actualmente ejecutan retailers físicos, como los supermercados, estos espacios que aportan el resto de los ingresos por ventas han dejado lecciones importantes gracias a la experiencia que han desarrollado a lo largo de años y años de trato directo con los consumidores.
A continuación te presentamos 3 acciones que pueden adoptar las tiendas online de las tiendas físicas:
- Layout o diseño de la tienda
Este es un de los puntos al que más tiempo destinan las tiendas físicas, es un punto que constantemente se encuentra mejorando con el único propósito de lograr que los consumidores gasten más. Para tener un ejemplo, se sabe que gracias a la realización de pruebas, los supermercados han identificado que cuando el consumidor es expuesto a elementos sensoriales en la etapa temprana de su experiencia de compra, estos gastan más, es entonces que resulta común entrar a las tiendas y encontrar en primer lugar las frutas y verduras. Traducido al e-commerce, esto implica que es recomendable que las tiendas deben ajustar sus “entradas” (página de inicio) para motivar a que los visitantes quiera iniciar su experiencia de compra.
- Organización de productos
Con los supermercados el layout o diseño de la tienda no solo implica un ajuste general de lugar, también hay elementos más específicos a los cuales aplicar ajustes, uno de esos es la organización o el posicionamiento de productos, es decir, el acomodo en el anaquel o estante. Por lo general, la distribución de los productos en las tiendas va por niveles, esto se hace con el fin de maximizar las ventas, dentro de este acomodo, el espacio de en medio es el que ocupa un lugar privilegiado por estar a la altura de los ojos del consumidor, ahí se colocan los productos o marcas que más venden. ¿Qué puede aprender de esto un e-commerce?, que deben organizar bien sus estantes, es decir, la pestaña de categoría y las páginas de resultados deben estar organizadas de modo que los productos destacados aparezcan hasta arriba o al principio.
- Estrategias de precios
Por último, los precios son otro de esos puntos donde los supermercados invierten mucho tiempo planeando y analizando estrategias para incrementar las ganancias, el ejemplo más conocido de este tipo de esfuerzos es el trabajo con precios que no llegan a cantidades cerradas, es decir, el clásico $9.90 en lugar de $10.00, también destaca el uso de los precios contextuales que invitan a las personas a considerar el valor ofreciendo una cantidad variada de opciones, se trata de un ejercicio que ayuda a comparar para encontrar la opción más adecuada sin que el consumidor se vea en la necesidad de acudir a otro lugar para comparar precios. Lo que deben aprender los sitios de e-commerce es que resulta conveniente que trabajen con distintos tipos o niveles de precios en cada una de las categorías de productos que venden para brindar contexto a los consumidores y, al igual que los supermercados, eliminen la necesidad de que los visitantes vayan a otro sitio a comparar y comprar.
