Desarrollar y mantener engagement es explotar la capacidad para generar y mantener un vínculo funcional y emocional entre la marca y su audiencia.

Hoy en día nos enfrentamos a un mercado con consumidores mucho más informados, inquietos y exigentes, a los cuales les interesa también la experiencia y no solo el consumo de lo que compran. Así pues, es de vital importancia tener la capacidad de generar y mantener un vínculo funcional y emocional entre la marca y su audiencia, ya que una persona “enganchada” a esta la consume, la promueve y la recomienda.

La penetración del internet, los hábitos de consumo, las limitaciones tecnológicas, las condiciones políticas, culturales y geográficas de cada país o región hacen que unas plataformas sean más relevantes o menos, en unos países que en otros. Sin embargo, siempre es importante contemplar que hay 3 tipos de medios que debemos de considerar y en los que debemos enfocar nuestros esfuerzos:

El equilibrio entre estos puntos anteriores es clave para maximizar el rendimiento de nuestras redes sociales y, en general, el principal objetivo de éstas debe ser el construir nuestros propios medios. Dicho lo anterior, hay varias tendencias que denotan el rumbo de las redes sociales, unas ya desde hace tiempo y otras másrecientes. Unas más relevantes y otras menos. Sin embargo, hay tres tendencias que identifico como cruciales a la hora de generar contenido y promoverlo a través de redes sociales:

1. Influencia: Hoy por hoy, los negocios tienen (más que nunca) la necesidad de conocer a mayor profundidad a quiénes se dirigen, para encontrar colaboradores que, de manera natural, ayuden a promover sus productos y difundir mensajes a los grupos de personas que son “receptivos” a sus opiniones. En el inmenso océano de posts, tweets y likes que existe, es complicado para un mercadólogo saber si se está comunicando con alguien “afín” a su producto, por lo que actualmente se ha intensificado la búsqueda de herramientas que les ayuden a construir influencia digital, con posibilidades de escalarla, aprovecharla y medirla. En la medida en la que se desarrollen métodos y herramientas que permitan detectar y explotar “influenciadores” de un determinado segmento y que permitan integrar las experiencias on-line con el mundo off-line, se logrará un beneficio sustancial tanto para las empresas que buscan una comunicación más atinada, como para los consumidores.

2. Contenido: Disciplinas como el Content Marketing y el Transmedia, han venido adquiriendo fuerza por la versatilidad de integrar contenido de calidad y alta relevancia para el consumidor, permitiéndole elegir “qué”, “cómo” “cuándo” y “dónde” desea ver, lo que le interesa. Hoy, más que nunca, accedemos constantemente y consumimos a gran escala una enorme diversidad de contenidos, en un entorno cada vez más dinámico. Es por esto por lo que, independientemente de su giro, las empresas deben comenzar a orientarse a las redes sociales y a medios en general, ya que, si pierden su posicionamiento en este espacio ante un competidor, será muy difícil obtenerlo de regreso. Al final, hay que darse cuenta de que en el horizonte se empiezan a asomar una serie de aptitudes y habilidades que se irán haciendo necesarias en el rol de marketing. Conocimientos y experiencia en publicación “editorial”, desarrollo de presentaciones, edición de video, creación y curación de contenido se están convirtiendo en valiosas herramientas, en un mundo en el que los consumidores demandan, cada vez más, que una marca y la gente detrás de la misma, los entiendan mejor y a actúen en consecuencia.

3. Convergencia: La habilidad de integrar las redes sociales con la “vida real”, permitiendo a los consumidores la posibilidad de compartir eventos relevantes es una tendencia de la que se escucha cada vez más. Las ideas, opiniones, contenido y actualizaciones de estatus son elementos poderosos que han convertido a las redes sociales en lo que son hoy. Es probable que los equipos de marketing se estén enfilando hacia una mutación en la que incluirán mercadólogos con habilidades relacionadas con tecnología, las cuales les permitirán tomar decisiones inteligentes de marketing socia y reaccionar de manera mucho más ágil y creativa que si estuvieran en una estructura tradicional con los departamentos de marketing y tecnología “separados”.

Cabe recordar que, aunque estas tendencias demarcan el camino de la integración de las redes sociales con la marca y los consumidores, son solamente caminos y formas de utilizar herramientas y plataformas. Al final, lo que realmente genera el éxito de un producto es la capacidad del mercadólogo, en su rol de estratega, para entender las necesidades de su cliente y traducir los esfuerzos de la compañía en elementos que provean valor auténtico y generen satisfacción. ¿Has detectado alguna tendencia que quieras compartir? Recuerda seguirme en @CarlosLuer y nos seguimos leyendo por aquí.