Internacional.-. Para el cierre del aƱo pasado, de acuerdo con estimaciones de la UniĆ³n Internacional de Telecomunicaciones (UIT), existĆan cerca de 2.700 millones de personas conectadas a la red en el mundo, lo que significĆ³ un 40 por ciento de la poblaciĆ³n total.
Este segmento conectado de la poblaciĆ³n mundial, tambiĆ©n conocido y definido por diversos autores como “GeneraciĆ³n C”, representa para las marcas un nicho de negocio importante, al cual habrĆ” que prestarle especial atenciĆ³n para aprovechar sus hĆ”bitos cada vez mĆ”s sociales y mĆ³viles a favor de estrategias comerciales mĆ”s efectivas.
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Y es que con el acceso que la red ofrece a diversos tipos de contenido, informaciĆ³n y nuevas dinĆ”micas de comunicacioĢn, los consumidores que pertenecen a la generaciĆ³n antes mencionada exigen a las marcas que les conozcan, entiendan y pongan a su disposiciĆ³n productos asĆ como mensajes en lugares y tiempos especĆficos que sean sinĆ³nimo de experiencias personalizadas.
De tal manera, conectar con estos consumidores es cada vez un reto mƔs grande por lo que las marcas deberƔn de redefinir sus estrategias tradicionales para hacerlas compatibles con la realidad que construyen los consumidores conectados en la actualidad.
Al respecto, considerando informaciĆ³n del reporte The Connected Consumer and the New Decision-Making Cycleā de IBM, compartimos cuatro aspectos fundamentales para diseƱar marcas y estrategias que sean relevantes para la denominada āGeneraciĆ³n Cā:
1.-Exhibicionistas digitales que buscan personalizaciĆ³n
Los usuarios conectados buscan compartir todo aquello que opinan y experimentan a travĆ©s de diversas plataformas online como blogs y redes sociales, por ejemplo. Esto para las marcas es una nueva e invaluable herramienta de investigaciĆ³n de mercado, que permite conocer de primera mano las necesidades, intereses y exigencias de segmentos definidos de consumidores meta.
De tal manera involucrarse en las conversaciones del target, analizarlas, estudiarlas e interpretarlas permitirƔ crear campaƱas, tanto a nivel mundial, regional y local, que tengan repercusiones reales y tangibles en la audiencia que se desea alcanzar.
Se trata de entender al consumidor conectado como un sujeto individual, que busca personalizaciĆ³n en todo aquello con lo que se relaciona.
2.-Compras cada vez mƔs sociales
Al momento de planear y realizar una compra, los consumidores conectados invierten tiempos considerables en comprar precios a travĆ©s de dispositivos mĆ³viles, consultar las experiencias de otros compradores y leyendo reseƱas sobre lo que opinan otros internautas sobre ciertos productos o mercas.
Esto implica un cambio importante en las estrategias de comercializaciĆ³n, ya que ahora no es la compaƱĆa la que ofrece la informaciĆ³n que podrĆa definir una compra. Las recomendaciones de los contactos cercanos son lo que tienen esta influencia.
AsĆ las marcas deberĆ”n de conocer y determinar como son vistos sus productos y servicios por la comunidad conectada, con miras a buscar oportunidades de mejora para sacar provecho de esta publicidad de boca en boca.
3.-Experiencias dinƔmicas
Conseguir la lealtad de los consumidores luego de que han realizado una compra o se ha logrado captar su atenciĆ³n es vital para crecer en un mercado cada vez mĆ”s competitivo.
Experiencias dinĆ”micas que motiven la interacciĆ³n social del usuario, son aspectos vitales para que una marca logre dicha fidelidad.
Es poner las estrategias de comunicaciĆ³n comercial a disposiciĆ³n de las necesidades de la generaciĆ³n C, es decir, que contemplen aspectos mĆ³viles, interactivos, dinĆ”micos y sociales.
