México,D.F.-De acuerdo con la organización iRedes, a principios de este año, los usuarios de redes sociales en el mundo alcanzaban los 3 mil millones, siendo Facebook la más utilizada con más de mil millones de seguidores, seguida por Youtube (800 millones) y Twitter (500 millones).
Esto habla de la importancia que las plataformas online tienen entre los consumidores, los cuales han encontrado en estos canales el medio ideal para conectarse con el mundo y las marcas que los rodean en donde las redes sociales juegan un papel fundamental.
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De esta manera, un reciente estudio realizado por NBC Universal Integrated Media, reveló que los usuarios siguen en promedio a 29 marcas a través de redes sociales, de los cuales un 39 por ciento indicó que mantenía una interacción constante con las mismas.
Esto se debe, en buena medida, a que dichas plataformas funcionan como una fuente de información importante para que los consumidores construyan una imagen y percepción sobre las firmas comerciales de su interés, con base en las recomendaciones y opiniones tanto de su círculo cercano de contactos así como de otros usuarios.
Las cifras anteriores, sustentan las oportunidades que las redes sociales ofrecen a las marcas para optimizar sus acciones de relaciones públicas, atención al cliente y branding.
Sin embargo, al ser plataformas en donde la comunicación se da en dos vías, el riesgo a sufrir una crisis de reputación en dichos canales es latente.
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