¿Cuándo fue la última vez que actualizaste tus procesos?, ¿tus procesos son reales o diferentes a la operación?, ¿cuáles son las consecuencias de no actualizar tus procesos? ¿Qué es un Proceso? Es la secuencia de actividades para generar un resultado con calidad y eficiencia, donde plasmas: flujos de trabajo, roles, responsabilidades para orientar a tus colaboradores o clientes y generar resultados sobresalientes.