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El valor de las apps se ha detonado cada vez más y con ello se han establecido pautas de valor ante el consumidor.
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Existen hoy en día características que hacen del mercado de apps uno de gran valor, en especial los que tienen que ver con la capacidad de las marcs de innovar.
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Hoy en día hay tremendos cambios en el mercado y con ello se han establecido mejores referentes para entender al consumidor.
Crear apps financieras se ha convertido en una apuesta que no tiene desperdicio en México, donde el consumidor se adapta cada vez más al mercado en el que se han destacado cada vez más nuevos desarrollos de la mano de un smartphone que es crucial en nuestros estilos de vida.
Ante estas tendencias un aspecto que no debemos de perder de vista es el que nos advierte de lo importante que se ha vuelto el mercado tecnológico y su capacidad por crear herramientas que facilitan las operaciones financieras y crean una mayor cultura de conocimiento económico.
Debido a esto, Marlon Luft, Director de Marketing para Latinoamérica en AppsFlyer y Juan Echavarría Coll, cofundador y CEO de Rocket Lab, comparten con Merca2.0 todos los detalles detrás de este importante segmento.
Merca2.0 – ¿Por qué se han vuelto tan relevantes las apps financieras para el mexicano en la actualidad?
Marlon Luft – La industria de servicios financieros ha evolucionado notablemente, principalmente debido a la crisis económica y sanitaria actual, que provocó un aceleramiento en el interés de las personas en las aplicaciones móviles financieras.
La pandemia empujó a las personas a procurar quedarse en casa para cuidar su salud, sin embargo no paró la necesidad de conocer sus estados de cuenta, hacer pagos y transferencias, pedir créditos o abrir cuentas, entre otros servicios. Así que las apps bancarias resolvieron esta necesidad, ya que el smartphone es el dispositivo favorito para acceder a internet en México.
El interés en la banca online creció por la pandemia en nuestro país, de acuerdo al reporte Covid-19 Financial Sector Perspective de EY. El 50% de los usuarios en México, Colombia y Perú migraron a los servicios digitales y el 44% aumentó considerablemente el uso de banca online.
Además, México es el octavo país con más instalaciones de aplicaciones móviles de finanzas, esta categoría es la séptima con más instalaciones en el país, de acuerdo al reporte The State of App Marketing in Latin America 2020 de AppsFlyer. También se ha convertido en una de las categorías más descargadas durante eventos comerciales como en el Buen Fin. Los mexicanos cada vez muestran un mayor interés por las apps financieras para poder hacer sus transacciones bancarias de forma más fácil, rápida y segura.
Merca2.0 – ¿Qué elementos destacan a las apps exitosas y cuál es el valor que han otorgado al mercado?
ML – Las apps de finanzas logran ser exitosas debido a que están especialmente diseñadas para cubrir las necesidades de su mercado. En el caso de la app de Banco Azteca, además de ofrecer los servicios financieros que necesita su segmento, han construido la app de forma que no exceda la cantidad de datos y memoria que pueden soportar los dispositivos móvil y servicios de internet más utilizados por sus clientes.
Además de la app por sí misma, es fundamental integrar tecnología de atribución y análisis de datos en las estrategias de marketing y ventas. La app de Banco Azteca utiliza la tecnología de AppsFlyer para analizar el impacto real de las campañas, optimizar la distribución de los presupuestos y mejorar su publicidad. Con Audience, Banco Azteca reúne toda la medición en una misma plataforma, así es más simple el cotejo de la información para cada afiliado publicitario y permite hacer ejercicios de atribución con todos los equipos de ventas. Audience es una función que les permite generar estrategias de retargeting y de activación de data.
Podríamos decir que el éxito de la app se debe a diferentes razones, el equipo móvil de Banco Azteca entiende que todas las campañas de marketing están enfocadas en el retorno de inversión (ROI), y cuentan con una gran plataforma de atribución y medición para entender de dónde vienen los clientes más valiosos y con eso, proporcionando argumentos para hacer crecer la estructura de la aplicación y las inversiones, también Banco azteca entendió muy bien que la experiencia del usuario es la clave para el éxito de la aplicación
Merca2.0 – ¿En qué elementos se basa el desarrollo de una buena app financiera?
Depende del segmento al que quiera ofrecer servicios. Para el desarrollo de una app se debe tomar en cuenta dos puntos principales:
1.- Definir el objetivo: ¿Para qué servirá mi app, quién la va a usar, en qué momento?
2.- Tener en cuenta los indicadores clave de desempeño. La medición de estos revelará a los marketers si su objetivo está siguiendo el camino deseado y guiará la toma de decisiones para mejorar sus estrategias.
Y dentro de esto, para el desarrollo de las apps financieras, el diseño debe ser simple y ofrecer ayuda al usuario de forma personalizada y al instante. Se debe pensar en el tipo de dispositivos e internet que usa el cliente, además, de acuerdo con el segmento, pueden añadir elementos divertidos para que la experiencia sea más placentera, por ejemplo, pueden felicitar al usuario por hacer sus pagos a tiempo o con antelación o “premiar” con distintivos el logr
o de objetivos de ahorro o inversión.
Una vez definido esto, se podrán alinear los esfuerzos y las estrategias para la creación del aplicativo.
Merca2.0 – ¿Qué elementos destacan a las apps exitosas y cuál es el valor que han otorgado al mercado? y ¿Qué elementos valora hoy más que nunca el consumidor mexicano de una marca bancaria?
Juan Echavarría – Los consumidores optan por las apps principalmente para hacer de forma fácil sus operaciones electrónicas. El consumidor mexicano valora tener en una sola app una propuesta integral que sea amigable, sencilla, accesible e intuitiva.
Es muy importante el “onboarding” del usuario, es decir, el momento de la creación de la cuenta en la aplicación. El proceso debe ser sencillo y rápido para generar una primera buena impresión y experiencia del usuario.
Otro de los elementos que se valora de una app es la confianza y seguridad. Si un usuario no siente que cuenta con esos elementos esenciales en la aplicación, tomará esta alternativa como su última opción.
Merca2.0 – ¿Por qué se han vuelto tan relevantes las apps financieras para el mexicano en la actualidad?
JE – Todas han sido creadas con el fin de proporcionar a los usuarios la información y los servicios más importantes del Banco de México a través de dispositivos móviles.
La crisis económica y sanitaria actual en México está provocando que crezca el interés de las personas en las aplicaciones móviles financieras con mayor aceleración. Ya que representan una gran propuesta de valor que todos los procesos bancarios puedan ser realizados desde un celular y así proteger la salud del usuario, ya que este no tiene que ir a la sucursal del banco.
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