El mercado automotriz está cada vez más determinado por nuevas tendencias en sustentabilidad, donde el factor eléctrico o de baja contaminación está diseñando un mercado donde las estrategias de marketing se interesan cada vez más en desarrollar nuevas estrategias basadas en la experiencia del consumidor.
Frente a este reto, el mercado está liderado por Toyota, que alcanzó ventas de 10 millones de unidades, seguido de Volkswagen con nueve millones 900 mil unidades, mientras que GM alcanzó ventas por nueve millones 800 mil dólares, esto de acuerdo a cifras proyectadas por varias fuentes en 2015.
Mientras el mercado se ajusta a nuevas tendencias, los siguientes datos útiles de la industria automotriz en el país que forman parte del último estudio de J.D. Power, pueden ayudar a los mercadólogos del sector a construir o ajustar estrategias de marketing.
1.México produjo en 2015 tres millones 176 mil 135 vehículos.
2. Las ventas alcanzadas por México en 2015 fueron de un millón 341 mil 648 unidades.
3. El pronóstico para este 2016 es de 92.12 millones de automóviles vendidos para este año, por lo que México espera un incremento de 4.8 por ciento en ventas, lo que se traducirá en más de un millón 400 mil unidades.
4. Existen tres herramientas que ayudan a medir el mercado automotriz: SSI (Sales Satisfaction Index), VDS (Vehicle Dependability Study) y CSI (Customer Satisfaction Index).
5. El uso de internet en la compra de autos es clave para los consumidores: 51 por ciento de ellos realizó una consulta web con la siguiente tendencia: 46 por ciento, buscadores; 38 por ciento, sitios web de las armadoras; 31 por ciento, sitios web especializados; 29 por cienot, sitios web de los distribuidores y 28 por ciento, redes sociales.
6. La calidad del vehículo (54 por ciento), el diseño y estilo (48 por ciento) y el desempeño (40 por ciento) fueron los tres elementos que más motivan al usuario mexicano a adquirir una marca automotriz.
7. Entre las claves para que un distribuidor esté en la preferencia del cliente están: tener el auto exacto, 24 por ciento; ser el distribuidor más cercano al consumidor, 16 por ciento; ofrecer el mejor precio, 15 por ciento y contar con buena reputación, 15 por ciento.
8. ¿Qué elementos importan en la satisfacción del cliente? Instalaciones de la distribuidora, 19 por ciento; vendedor, 19 por ciento; prueba de manejo, 16 por ciento; negociación, 26 por ciento y la entrega del vehículo, 21 por ciento.
9. Entre los primeros compradores de un automóvil, quienes reportaron tener la satisfacción más baja tras su adquisición fueron los consumidores entre 36 años o más, con un 52 por ciento; mientras que los menores de 35 años, solamente mostraron baja satisfacción en un 48 por ciento.
10. Entre más alto es el valor de un vehículo, en esa proporción es la satisfacción en ventas.
11. El pago en efectivo es la forma de pago con mayor satisfacción entre los consumidores, seguido del financiamiento, los vehículos que son pagados por la empresa y el arrendamiento.
12. Las compañías de seguros con mejor satisfacción al cliente son: Quálitas (8.85), Aba (8.54), BBVA Bancomer (8.63), GNP (8.53), Axa (8.44), Banamex (8.43), Inbursa (8.42), Mapfre (8.41) y Zurich (8.35).
13. Existen siete áreas de oportunidad para la instalación de distribuidoras:
1-ubicación
2-apariencia de las instalaciones
3-variedad en modelos en exhibición
4-facilidad para ver los modelos en exhibición
5-comodidad de las áreas de negociación
6-horarios flexibles
7-estacionamiento
14. En el saludo (19 por ciento), la presentación del vehículo (36 por ciento) y la prueba del vehículo (30 por ciento) fueron los tres primeros pasos en que el cliente abandonó a la distribuidora.
15. Las marcas que lideran el Índice de Satisfacción en Ventas de autos de lujo son:
1. Mercedes Benz
2. BMW
3. Audi
4. Mini
5. Buick
6. GMC
16. Las marcas que lideran el Índice de Satisfacción en Ventas de autos de mercado de volumen son:
1-Ram
2-Hyundai
3-Jeep
4-Honda
5-Dodge
6-Seat
7-Toyota
8-Renault
9-Nissan
10-Volkswagen
