El ROI es cada vez mÔs importante en las estrategias del profesional del marketing. De acuerdo con él, se desarrollan múltiples aspectos, por lo que su exactitud es bÔsica.
Existen por lo menos 12 elementos indispensables para medirlo correctamente, ya que es un aspecto que requiere la atención de diversos departamentos como el de ventas o contabilidad.
Estrategia de marketing y comunicación. Este elemento en conjunto asegurarÔ que las medidas del ROI puedan guiar demanera efectiva las decisiones de inversión hacia las mayores ganancias posibles.
Investigación. Es necesario recolectar información primaria, rastrear las medidas del marketing sobre la lealtad de los clientes y comprenderlos.
TecnologĆa de la información. Este elemento permitirĆ” la automatización del proceso del ROI y asegurarĆ” la integridad de la información.
Ejecutivos superiores. Se trata del segmento que deberÔ establecer el proceso del ROI como la forma en que operarÔ la organización de marketing y usarÔ el procedimiento del panel de control para guiar a la empresa hacia la rentabilidad.
AnƔlisis de negocios. Este departamento se encargarƔ de los requerimientos predictivos y del anƔlisis de resultados mƔs avanzados.
Administración de canales. ProveerÔ reportes de información sobre el ROI que finalmente orientarÔn las estrategias orientadas a los clientes.
Operaciones y logĆstica. DarĆ” dirección sobre dónde las mejoras se podrĆ”n apoyar por medio de iniciativas de marketing y mantenerse actualizadas sin cambios en las prioridades de la mercadotecnia.
Recursos humanos. El personal de RH serÔ el que ajuste los reportes de compensación y desempeño en nuevas medidas del éxito.
Ventas. SerÔn la conexión directa entre los resultados auténticos y las actividades de marketing.
Administración del producto. FungirÔ como supervisor de las necesidades de los customers por segmento de cliente.
Finanzas. Este elemento ajusta los objetivos de ganancias corporativas, fijando la tasa mĆnima de ROI requerida.
Contabilidad. RevisarÔ el proceso de captura y aplicación de la información financiera.