La marca estadounidense ha pedido a sus consumidores que dejen de “utilizar las baterías afectadas inmediatamente” debido a que como explican en la web, sobrecalentarse y provocar incendios en modelos de sus equipos Compaq, HP ProBook, HP Envy, Compaq Presario y HP Pavilion, adquiridos entre marzo de 2013 y octubre de 2016.
Esta razón ha llevado a establecer un programa para retirar del mercado más de 100.000 baterías de sus ordenadores portátiles a nivel mundial y sustituirlas por otras baterías que no presenten ese riesgo
Tal como ha explicado la empresa en su página web, “Los clientes deben dejar de utilizar las baterías afectadas inmediatamente”, señalando que los laptops pueden ser utilizados conectados de forma directa a la corriente eléctrica, siempre y cuando ya se haya extraído la batería.
Para que los consumidores puedan saber si su equipo tiene una de las baterías defectuosas, HP ha lanzado un software que lo comprueba, además de ofrecer el servicio de comprobación a través de un formulario en el site de la marca, para que el usuario coloque el número de serie de la batería de su ordenador, para conocer si deberá sustituirla, sin coste adicional.
Aclara la empresa que se trata de un problema con las baterías, por lo que los portátiles no serán retirados o cambiados.
