Todavía en los primeros meses del año, son numerosos los análisis que se publican para conocer que cabe esperar durante 2015. Y este es el caso de las 10 tendencias globales de consumo que da a conocer el equipo de trendwatching.com.

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En esta lista se analizan las que se vislumbran como las tendencias más significativas del período así como propuestas de innovación para la marca. Según trendwatching.com, “Lo que debe hacer cada marca es adaptar esas innovaciones a su región, sector y consumidores. La innovación genuina emerge justamente de ese cruce entre la tendencia y su marca.”

Las 10 tendencias globales de consumo para 2015 según trendwatching.com, son:

1)    INSTANT SKILLS – habilidades instantáneas

Hace años que trendwatching.com habla de STATUS SKILLS (habilidades, aptitudes que los consumidores desarrollan y que les conceden estatus). En este momento en el que muchos consumidores están viviendo un momento “postestatus”, para ellos pasa a importar menos lo que poseen o lo que pueden comprar y más lo que pueden hacer o crear a partir de los productos, servicios y plataformas. Esos consumidores anhelan adquirir nuevas aptitudes. Piense en una tanda de productos que le permitan al consumidor desarrollar una nueva actividad instantáneamente, como el “Seedsheet”, que estimula la jardinería al identificar cuáles son las plantas que pueden florecer en un determinado jardín.

2)    FAST LANING – pista de acceso rápido

Los consumidores esperan, sobre todo de las marcas a las cuales aún son fieles, acciones que les permitan acceder a los productos y servicios aún más rápidamente. En 2015, cada vez más marcas diseñarán maneras creativas para que todos los consumidores, y no solo sus clientes VIP, se adelanten algunos lugares en la fila y puedan acceder al consumo más rápidamente. Esa tendencia está representada por aplicaciones que agilizan la vida, como la de Starbucks, que permite al consumidor hacer el pedido antes de llegar a la tienda.

3)    FAIR SPLITTING – división justa

Para muchas marcas, la opción de “realizar pagos por el móvil” (mobile payments) deja de ser una señal de “avance”. Esas marcas están agregando otro beneficio a los pagos digitales, están creando recursos para que sus consumidores también dividan los costos de los pagos de los productos y servicios con otros amigos/personas. Piense en nuevas aplicaciones de taxi que permiten no solo pagar el viaje, sino recoger a otros pasajeros por el camino para dividir la cuenta.

4)    INTERNET OF SHARING THINGS – internet para compartir cosas

La economía colaborativa se encuentra con la “INTERNET DE LAS COSAS”. Cuando un número mayor de objetos se conecta a internet (los objetos se vuelven inteligentes), se encuentran nuevas maneras de extraer valor de esos objetos; y el acceso compartido de productos es una de esas nuevas formas. Imagine una nueva legión de productos y servicios —desde bicicletas, paraguas y espacios físicos— que los consumidores pueden controlar a distancia y que pueden intercambiar entre ellos.

5)    BRANDED GOVERNMENT – gobierno con marca

En 2015, las marcas con visión de futuro intensificarán sus esfuerzos para crear verdaderos y significativos cambios en las sociedades en las que actúan, ya sea en sus barrios, ciudades o en el planeta como un todo. Se trata de ir más allá de iniciativas “estándar” de Responsabilidad Social, identificando deficiencias gubernamentales y actuando sobre ellas. Reexamine el compromiso que usted y su empresa tienen con las causas que afligen a los consumidores como lo ha hecho la aplicación Waze. La plataforma ha creado el proyecto “Connected Citizens”, por el cual comparte información con los gobiernos para la mejora del tránsito urbano.

6)    POST-DEMOGRAPHIC CONSUMERISM – consumo posdemográfico

Los estándares de consumo ya no son definidos por segmentos “tradicionales” demográficos como edad, sexo, ubicación, ingreso, situación familiar… ¿Qué significa eso para su marca? Nunca deje de monitorizar todos los datos demográficos, pero cruce las posibilidades que apuntan, desafíe las definiciones de los grupos y explore microsegmentaciones para crear innovaciones relevantes. Esa es una gran oportunidad para que su marca encuentre otros consumidores que no formen parte de su público tradicional.

7)    CURRENCIES OF CHANGE – monedas de cambio

Todos intentamos mostrar una versión mejor de nosotros mismos, ya sea adelgazando, tonificando el cuerpo, dejando de fumar o usando menos las redes sociales. El llamado a la autosuperación es constante hoy en día, por motivos internos y externos: actualmente, muchos consumidores son expuestos constantemente a medios de comunicación de masa que les dicen “lo que eres y lo que haces no es suficiente”. Para tener una vida más equilibrada, para tener más energía, para aprender nuevas capacidades (ya sea terminar un curso o empezar una nueva facultad), los consumidores desearán recompensas tangibles de las marcas. Las marcas que intensifiquen sus programas de recompensa a los consumidores como forma de estimularlos a alcanzar sus metas sobresaldrán. Es el caso de iniciativas como las del banco ruso Alfa, que remunera a los consumidores que hacen ejercicios físicos. ¿Cuáles son los objetivos que sus consumidores intentan alcanzar? ¿Su marca podría crear recompensas para estimular a esos consumidores?

8)    SYMPATHETIC PRICING – precificación compasiva

Solo el 30% de los consumidores globales piensan que las marcas tienen un compromiso sincero con sus clientes (Edelman, octubre de 2014). Para contrarrestar esa percepción, las marcas están realizando esfuerzos objetivos y creativos (léase: están dando DESCUENTOS sorprendentes) para mostrar que les importan sus consumidores. Esas marcas están “aliviando” los precios, dando descuentos por una causa o en función de una circunstancia personal o significativa vivida por esos consumidores. Así, esas empresas están, de hecho, poniéndose “en los zapatos” de sus consumidores. Ese ha sido el caso de la editorial Lote 42, que dio un 10% de descuento por cada gol que le hicieron a la selección brasileña en la Copa del Mundo.

9)    ROBO LOVE – amor por robots

Olvídese de las fantasías de ciencia ficción: muchos consumidores tendrán sus primeros encuentros cara a cara con robots en 2015. Y les gustará.

Los robots llegarán no solo para cortar costos en las empresas como también para aumentar la satisfacción de los consumidores. La marca Nestlé, que está probando un robot que guiará a los consumidores por todos los matices de sabor del café, es un buen ejemplo de ROBO LOVE.

10) BRAND STANDS – posiciones de marca

¡Decídase de una vez y asuma una posición! Los consumidores están recompensando a marcas valientes que se alinean con los debates difíciles y necesarios de nuestro tiempo. Eso sucede, por ejemplo, con respecto a temas polémicos que normalmente son tratados en los noticiarios, pero que las marcas evitan mencionar. Ahora, temas como bullying, los privilegios de una clase o grupo social, la transparencia (o su falta) en la publicidad se han vuelto tema de campañas de empresas que están navegando por esa tendencia.