España.- A la hora de preparar sus vacaciones, el viajero actual echa mano cada vez más de las redes sociales. En el nuevo paradigma, así, estas plataformas poseen cierta influencia en su toma de decisiones. En este contexto, Deloitte y Facebook han lanzado un estudio que explora el comportamiento de los consumidores en las redes sociales antes, durante y después de sus viajes con la intención de extraer patrones que sean de utilidad para las compañías turísticas para enfocar sus campañas de marketing en el entorno online.

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Es un hecho que la actividad de los viajeros en las redes sociales es cada vez mayor. Estas son las 10 tendencias identificadas en relación a los viajeros de las que debe tomar nota el sector turístico para llevar a cabo sus estrategias de marketing:

1.-  Nuevos patrones de consumo. Destacan tres comportamientos: lowxury o demanda de vacaciones de lujo a bajo precio; tech revolution, que alude a un consumidor cada vez más conectado; y sharing & opinion, que hace referencia a la capacidad de los usuarios de recomendar y compartir experiencias.

2.- Redes sociales en alza. La presencia de las redes sociales en la vida de los consumidores es incuestionable, por lo que la inversión de las empresas en el entorno online tiende a aumentar cada vez más.

3.- El viajero multiturista. Es prioritario adaptarse al nuevo perfil de viajero: más experimentado, con más conocimiento y más exigente.

4.- Nuevas formas de lanzamiento de productos. Ligadas al desarrollo tecnológico y a los nuevos modos de interacción de la empresa con los clientes.

5.- Consumidor emocional. Creciente necesidad del consumidor de llenar la experiencia de compra de emociones.

6.- Consumidor racional. Es cierto que la mayoría de las decisiones se toman lideradas por las emociones pero no lo es menos que el consumidor continúa necesitando racionalizar esas decisiones.

7.- Big data. Ante tal cantidad de información, es preciso disponer de herramientas que la analicen, interpreten y conviertan en valor.

8.- El poder de la personalización. El consumidor requiere un trato personalizado tanto en sus transacciones como en el modo en el que las compañías se dirigen a él. En este contexto, surge la compra programática, que permite a los anunciantes mostrar anuncios a un tipo específico de consumidor.

9.- ‘Travel engagement’. Las redes sociales han hecho posible que un comentario o crítica llegue a cualquier rincón del mundo. En último término, esto puede generar hábitos nuevos y tendencias al llegar a un círculo social amplio.

10.- Nuevo ciclo de vida del viaje. Años atrás, la planificación de los viajes no se compartía en los círculos sociales. En la actualidad, las redes sociales han transformado este panorama. Por ello, es vital que las empresas turísticas den respuesta a las necesidades de los viajeros durante todo el ciclo de vida de su viaje.