Durante el año que acaba de finalizar, los consumidores españoles han gastado una media de han 1.413€ en compras a través de internet, una cifra que representa un aumento del 4,4 por ciento si se compara con 2015, cuando alcanzó los 1.354€. Destacan entre los usuarios, los que tienen entre 25 y 34 años, pues superan de forma notable esta cifra al alcanzar de media los 1.606€ gastados.
Los datos son parte de los resultados del Observatorio Cetelem sobre eCommerce 2016 en España, en el que además se ha podido conocer que a pesar de que aun es notable la brecha entre compras en tiendas físicas y online, poco a poco esta diferencia disminuye. Es así como mientras el año pasado la proporción era de 70-30 por ciento, para este se habla del 66-34 por ciento. Una muestra de la complementariedad de ambos canales de compra, al menos por el momento.
En el estudio también se destaca el notable crecimiento que se observará en el uso de los dispositivos móviles a la hora de comprar online, pues se ha convertido en el dispositivo móvil que más ha crecido para hacer compras online hasta llegar al 50 por ciento, cifra que muestra 15 puntos de crecimiento con respecto a 2015 y 25 puntos si se compara con el 2014.
En este sentido, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España, ofrece tres claves para mejorar la experiencia de compra si se realiza a través de dispositivos móviles:
1.- “Ser directos en el contenido: es esencial optimizar la página web para que el cliente no tenga que recorrer textos kilométricos hasta encontrar lo que busca. Si la información sobre el contenido del producto es necesaria, es importante intentar que sólo aparezca el texto completo si el consumidor lo busca después de un clic.”
2.- “Optimizar el tiempo de carga: reducir el tamaño de las imágenes sin que pierdan calidad ayudará a reducir el tiempo de carga y se puede conseguir siguiendo unos sencillos pasos: minimizar las hojas de estilo, los ficheros de Javascript o utilizar herramientas de comprensión.”
3.- “Ofrecer un cambio de canal fluido: el mCommerce no debe competir con el eCommerce, al igual que con la tienda física, deben complementarse. Incluir el link que redirija a la versión web ampliará la libertad de elección de los usuarios y les ofrecerá una mejor experiencia a los que quieran navegar libremente por la página del producto.”
