México, D.F.- Esa fue una de las frases recurrentes en Facebook y Twitter de usuarios de BlackBerry que el día de ayer presentaron fallas en la mensajería instantánea y correo electrónico, y que hoy amanecieron con la noticia de que el servicio se restableció en su totalidad.
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Notas sobre mercadotecnia:
Sistema BBM falla ahora en México
Caída del sistema de mensajería BBM en Europa, Oriente Medio y África
Los problemas con el servicio proporcionado por la Research In Motion (RIM), tal como lo informamos, iniciaron el lunes pasado en la región comprendida por Europa, Oriente Medio y África (EMEA) y el día de ayer estas fallas se extendieron a la Latinoamérica y la India. Los comunicados a través de las redes sociales no era precisos en ninguno de los dos casos, sólo prevalecían las disculpas por las fallas y el que estaban trabajando para encontrar la causa y para restablecer lo antes posible el servicio.
Por este modo de actuar, no se tenía la certeza de cuándo los personas podrían volver a usar de modo regular sus equipos. Después de quejas, comentarios, dudas, mensajes falsos para reactivar el sistema e incluso divertidos hashtag´s (#OtrosUsosParaElBlackBerry) vertidos en las redes sociales, Mike Lazaridis– co-ceo de RIM utilizó este mismo medio- a través de un video- para anunciar que el servicio comenzó a funcionar de manera normal. El directivo pidió de nuevo disculpas por estos inconvenientes y afirmó que los usuarios esperan y merecen un buen servicio.
Muchas empresas de telefonía se deslindaron de estas fallas como el caso de Telcel, pero otras como Telefónica informaron que a pesar de que las fallas de BBM son ajenas a sus redes, ésta compensará a los usuarios que resultaron afectados; la empresa no ha dicho la manera en que serán recompensados pero indicó que lo explicará mediante información enviada por SMS o a través de su servicio de atención a clientes.
