Las relaciones de negocios son antes que nada relaciones personales. Las relaciones de franquicia y por consiguiente los contratos de franquicia no son eternos, durante la relación pueden suceder muchos imponderables que afecten tanto al negocio como a las relaciones personales entre las partes. Un franquiciante comprometido con su red desarrolla constantemente servicios de asistencia técnica -entre los que se encuentra por supuesto el programa de capacitación- y un equipo de gente capacitada y entrenada en relaciones interpersonales que ayuden a solucionar problemas y a llevar una relación cordial entre la empresa franquiciante y el franquiciatario.

Me ha tocado ver en innumerables ocasiones que las relaciones entre franquiciantes y sus franquiciatarios se deterioran debido a un dueño, director general y/o supervisor que no cuenta con las habilidades para solucionar conflictos, en su mayoría personales, con sus socios franquiciatarios y un problema menor se vuelve un problema mayor al pensar que la red debe hacer por decreto lo que se le indica, sin entender que cuando entramos al negocio de la franquicia nos volvemos en facilitadores del éxito de otros empresarios que trabajan y crecen al amparo de la marca y que por consiguiente tienen demandas, sugerencias, etc., y quieren y exigen ser escuchados. Lo que en múltiples ocasiones termina en la salida del sistema, no por que el negocio no le guste o por que financieramente no sea rentable sino por un tema de enojo o frustración.

La mayoría de los contratos de franquicia especifica una vigencia y contiene cláusulas de rescisión para cuando te portas mal y es, regularmente, muy claro respecto de lo que hay que hacer cuando el contrato es rescindido por parte del Franquiciante; sin embargo también es claro que no podrás dar por terminado el contrato sin autorización del Franquiciante por lo que deberás de ser muy cuidadoso de que este tipo de condiciones sean pactadas durante la negociación pre contractual, y se comprenda muy bien cuáles son tus derechos y obligaciones y qué pasará cuando ya no quieras estar en el sistema.

En marcas y sistemas muy nuevos probablemente encontrarás que el contrato no prevé este tipo de situaciones o no es muy claro al respecto. Imagínate la situación en la que te has portado bien, fuiste un buen operador, siempre seguiste los consejos del Franquiciante; sin embargo, el mercado no respondió y el negocio no obtuvo los resultados que esperabas. Tú no vas a poner de tu bolsa para pagar las regalías y para pagar la renta; es necesario tomar la decisión fatal de cerrar (decisión que en muchos casos es muy difícil de tomar) y es cuando se nos olvida ver el contrato para ver qué acordamos en caso de cerrar, ¿hay penas por rescindir el contrato anticipadamente? ¿Tengo que pagar algo al Franquiciante por cerrar? ¿El Franquiciante tiene la primera opción sobre mis cosas? ¿A qué precio? etc.

En este caso tienes dos opciones, o cierras y te vas a llorar a tu casa, y llenas toda tu sala de mobiliario y equipo; o buscas otro local y te reubicas. Si al final del camino resulta que el sistema de franquicia que seleccionaste no es lo que esperabas, no se están cumpliendo las promesas ni las expectativas, los problemas de tu operación se derivan de problemas del sistema que no está en tus manos solucionar o simplemente el negocio realmente no te gusta; no esperes el inevitable final negativo, negocia con tu Franquiciante una salida antes de perder más de lo que ya has invertido y lo más importante antes de perder tú tiempo.

Antes de quemar el negocio en el mercado por falta de dedicación, entusiasmo o interés, busca traspasar tu unidad con la aprobación y ayuda del Franquiciante, si has operado correctamente la unidad, es posible que obtengas una ganancia por el tiempo invertido. También existe la posibilidad de que el negocio si funcione, el local haya sido el adecuado y que tú por las circunstancias que sean (ya no puedes operar, te aburriste del negocio, te cambias de ciudad, te casaste, tuviste un hijo, te dieron el empleo de la vida, etc.) decidas vender el negocio funcionando, es decir, no hay que cerrar. Es importante que sepas que no puedes vendérselo a tu tía así nomás porque sí, ¿qué crees? Nuevamente necesitas autorización del Franquiciante para poder traspasar el negocio y el nuevo inversionista deberá pasar por todo el proceso de otorgamiento tal cual lo hiciste tú para obtener la carta de aprobación del Franquiciante.

Pero ¿por qué, si es mi negocio y son mis mesas y yo las pagué? Pues muy simple: porque el Franquiciante te otorgó la franquicia por las características personales que demostraste durante el proceso y por la compatibilidad que tienes respecto al giro del negocio y la marca; es por esto que no podemos darnos el lujo de que le vendas a alguien que no tiene el perfil para manejar la franquicia y deberemos buscar al nuevo inversionista cuidadosamente (en algunos casos el inversionista puede ser referido por el Franquiciante) y que dicho inversionista realice su trámite como si fuera nuevo y que sea aceptado en lo personal por el Franquiciante y que una vez que sea aceptado por la Franquicia podrá estar en disposición de comprarte el negocio. En la mayoría de los casos el precio de venta es establecido por el Franquiciatario y el Franquiciante solo vigila que no sea excesivo, pero no regula el precio ni la forma de la transacción.

Recuerda que, en un sistema de franquicia, si bien adquieres los derechos de explotación de la marca para un periodo determinado, en un local determinado, en una ciudad determinada, por un tiempo determinado, y gozando de la fama de dicha marca y sistema operativo; estamos jugando en la cancha y con el balón de otra persona, que es quien pone las reglas de la relación. Razón por la cual debemos darnos el tiempo de leer y asimilar perfectamente el contrato antes de firmar y ver que pasará cuando ya no queramos estar en el sistema por la razón que sea.

El servicio al cliente no debe ser solo un departamento; debe ser toda la empresa.

Tony Hsieh

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Espero que esta columna semanal sea de utilidad para ti y para tu negocio. Recuerda visitar mi canal de Youtube “FranchiseZar” donde encontrarás un gran acervo en temas de negocios, franquicias y emprendimiento. Escúchame en el canal de FB de LA FORMULA DE LA FRANQUICIA todos los miércoles a las 19:00 horas cdmx. ¿Interesado en adquirir una franquicia? Pregúntale a FranchiseZar® y #notedejessoprender. Se despide de ustedes su amigo el Zar de las Franquicias, nos vemos en la próxima.

Jorge Valencia L.

Presidente del Instituto Latinoamericano de la Franquicia.

CEO Grupo Interfranquicias Latam.

Mejor conocido como el Zar de las Franquicias o FranchiseZar®️, 30 años en el mundo de las franquicias y los negocios. Representante para Iberoamérica de la Latino Franchise Association. Consultor especialista en franquicias gastronómicas y cafeterías. Autor del libro ¿Realmente las franquicias son garantía de éxito? Speaker internacional, con más de 500 conferencias, talleres y seminarios en USA, México e Iberoamérica en temas de franquicias y emprendimiento. Ha viajado por gran parte del mundo aprendiendo y difundiendo el modelo de franquicia. Cuenta con la Certificación Certified Franchise Excecutive en USA por la International Franchise Association (grado de excelencia internacional en franchising). Doctorante en educación. Maestría en franquicias en la Universidad Nova de Miami. Master en finanzas y administración. Creador del concepto La Fórmula de la Franquicia. Miembro de Speaker Master International.  Docente universitario. Conductor de radio y TV. Viajero y lector incansable. Solo buen café mexicano. Mezcal para compartir. Cinéfilo, sibarita, melómano, beatlemaniaco y 100% dallas Cowboy.