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Según Bain & Company, un incremento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25% y hasta 95%.
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Sushi Itto celebra su 36° aniversario con una promoción en sus rollos.
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La empresa de consultoría Accenture reporta que los clientes leales gastan hasta un 67% más que los nuevos clientes.
Sushi Itto, la famosa cadena de restaurantes de comida japonesa, está celebrando su 36° aniversario con una promoción especial: del 19 al 21 de junio, ofrece 10 rollos de sushi por tan solo 36 pesos cada uno. Para aprovechar esta oferta, los clientes deben mencionar el código “Sushi Itto 36” al ordenar.
Sin embargo, una consumidora se percató de que la gran acogida de la promoción ha llevado a la marca a reconsiderar las condiciones.
Celebrar un aniversario es una ocasión especial para cualquier empresa, y muchas marcas aprovechan esta oportunidad para ofrecer descuentos y promociones exclusivas a sus consumidores. Estas ofertas no solo celebran el tiempo en el mercado, sino que también buscan recompensar y fortalecer la lealtad de sus clientes.
La fidelización de clientes es un objetivo crucial para las empresas. Un consumidor leal no solo es más propenso a repetir compras, sino que también se convierte en un embajador de la marca, recomendándola a amigos y familiares. Para fomentar esta lealtad, las marcas implementan diversas estrategias, siendo los descuentos y promociones especiales algunas de las más efectivas.
Ofrecer descuentos durante el aniversario tiene múltiples beneficios. En primer lugar, estas promociones atraen a nuevos clientes, quienes se sienten motivados a probar los productos o servicios debido a los precios reducidos. Además, los clientes habituales se sienten valorados y apreciados, lo que refuerza su relación con la marca.
Por ejemplo, cadenas de restaurantes, tiendas de moda y empresas tecnológicas suelen anunciar descuentos significativos durante sus aniversarios. Estos eventos especiales generan un aumento en las ventas y en la visibilidad de la marca, creando un ciclo positivo de atención y consumo.
La importancia de la fidelización radica en su impacto a largo plazo. Según estudios, retener a un cliente existente es mucho más económico que adquirir uno nuevo. Además, los clientes que son leales tienden a gastar más y a comprar con mayor frecuencia. Por ello, las empresas invierten en programas de lealtad, ofertas especiales y experiencias personalizadas.
Sushi Itto se arrepiente de vender rollos a $36 y cambia las reglas
Todo comenzó cuando una usuaria de TikTok, @jan_guerra, compartió su experiencia con la promoción. Inicialmente, se mostró muy satisfecha, ya que la única restricción era que no todas las sucursales participaban. Ella y su familia aprovecharon al máximo la oferta y pidieron varios rollos.
El problema surgió cuando @jan_guerra descubrió que los términos y condiciones de la promoción habían sido modificados para limitar la oferta a un rollo de 10 piezas por mesa. Según la consumidora, este cambio repentino probablemente se debió a que Sushi Itto no estaba preparado para manejar la alta demanda.
La consumidora sugirió que la cláusula de un rollo por mesa debió haberse establecido desde el principio, o al menos, que la promoción debería haber sido por persona en lugar de por mesa. Esta modificación generó descontento entre los usuarios, quienes expresaron su inconformidad en redes sociales, sintiéndose decepcionados por el cambio en las reglas.
@jan_guerra Respuesta a @rio224456778 Sushiitto se arrepintio y cambio sus terminos y condiciones para esta promo #sushiitto #sushi #sushilover #comida #oferta #chisme #chismesito #descuentos #promo #promocion #lugares #dondeir #quehacer #viral #viraltiktok #fyp #parati ♬ sonido original – Janette Guerra
Este incidente pone de relieve la importancia de prever la demanda y establecer reglas claras desde el inicio de una promoción para evitar malentendidos y garantizar una experiencia positiva para todos los clientes.
