Por Pamela Escamilla
Después de siete años de que Al y Laura Ries identificaran que grandes marcas como Zara y Starbucks no necesitaban de publicidad para darse a conocer, Stefan Engeseth —orador y consultor en negocios, branding, comunicación y mercadotecnia— hace una llamada de atención a la industria de las relaciones públicas con The Fall of PR & the Rise of Advertising, en donde se expone que la disciplina, cuyo argumento más fuerte de manera histórica ha sido la credibilidad, en la actualidad difunde mensajes que suenan falsos y desesperados.
En entrevista con Merca 2.0 el autor identifica los aspectos de comunicación y capacitación en los que los ejecutivos y agencias de relaciones públicas que deben mejorar para aportar más en la construcción de marcas. “Las compañías quieren un diálogo con sus consumidores, lo que cambiará la manera de trabajar de las agencias. Las súper firmas como Coca-Cola podrían convertirse en un canal de medios tan grande como lo es hoy CNN y los voceros de las firmas tienen el potencial de convertirse en personas famosas, lo que le dará a las agencias de relaciones públicas más herramientas con las cuales operar. Las empresas mejorarán sus habilidades y evolucionarán en la solicitud de servicios. De ese modo, demandarán mejores resultados”, asegura Engeseth, quien señala que mientras la industria de las RP evolucione a la velocidad del consumidor, ésta tiene oportunidad de mejorarse.
