México.- Además de vender productos o servicios, las marcas tienen que proyectar cualidades que la hagan ganar la empatía con el público y, de esta forma, generar lazos que originen clientes fieles a la compañía.
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En la actualidad ya no sólo es necesario comercializar productos que den resultados satisfactorios al consumidor, pues para retener a un cliente se deben establecer lazos de comunicación por medio de mensajes con cualidades compartidas por una sociedad, lo cual se puede saber al llevar a cabo estudios de mercado enfocados en el comportamiento del consumidor.
The CMO Survey realiza un estudio donde determina las características que el cliente busca en una firma comercial, las cuales le ayudan a la compañía a forjar consumidores leales que le aporten información valiosa sobre lo que consume. Te diremos los principales cinco cualidades.
1. Buen servicio: el trato al cliente dentro del punto de venta genera beneficios para la marca, pues entre mejor sean atendidas sus necesidades y sugerencias, mayor será la probabilidad de que frecuente el sitio.
2. Confianza: para el consumidor es importante tener la certeza de que los productos ofrecerán lo resultados prometidos y al mismo tiempo de que la información personal no será compartida a externos.
3. Precios bajos: el cliente tendrá mayor inclinación por aquellos precios que no impliquen una gran cantidad de dinero, pues al ser así tendrán la oportunidad de invertir en otros productos.
4. Innovación: ante una gran competencia comercial, las marcas deben innovar en productos, diseño y publicidad, esto con el fin de capturar la atención del consumidor, pues mostrará características poco vistas.
5. Calidad superior: ofrecer resultados que vayan más allá de lo esperado, provocará que el consumidor comparta sus experiencias, lo cual ocasionará una mayor cantidad de interesados en la marca.
