El entorno de la publicidad es cada vez mĆ”s complicado tanto para las marcas como las agencias. Pepe Montalvo, fundador de Montalvo KD, nos hablĆ³ sobre las claves para que las agencias ofrezcan una comunicaciĆ³n exitosa y eficiente a los clientes.
Pepe Montalvo, director creativo mexicano con amplia experiencia en agencias creativas globales y que hace poco abriĆ³ Montalvo KD, nos comentĆ³Ā sobre las claves de para realizar una comunicaciĆ³n de marca exitosa. Nos dijoĀ cinco cosas que debe hacer una agencia para marcar la diferencia en el entorno actual.
1. Enfocarse en que el cliente sea feliz
En MĆ©xico las agencias creativas necesitamos volver a enfocarnos en los clientes y que estos estĆ©n orgullosos del trabajo que se hace para ellos. Los clientes hoy tienen mĆ”s conocimiento y las agencias deben darles un valor agregado, no sĆ³lo en el trato sino en el producto que reciben el cual debe ayudarles a alcanzar sus objetivos y si se trabaja en conjunto con ellos eso se traducirĆ” en mĆ”s negocios.
2. Conciliar disciplinas
Hoy las agencias deben ofrecer lo mejor en planeaciĆ³n estratĆ©gica, conceptos creativos que se puedan adaptar a todos los formatos. Se deben conciliar disciplinas, hoy vivimos en una Ć©poca de especializaciĆ³n, incluso con sub-especialidades muy profundas, particularmente en digital, pero por esto se pierde la perspectiva, muchas agencias creen que su especialidad la soluciĆ³n para todo. Algo que puede ser Ćŗtil en el momento, pero no se traduce en una comunicaciĆ³n amplia e integral para el negocio. Lo que hay que saber es conciliar las disciplinas para armar un todo que detone los mejores resultados para los clientes.
3. Saber que la publicidad estĆ” en crisis
La publicidad vive una crisis pero no sĆ³lo en cuestiones econĆ³micas sino tambiĆ©n en su filosofĆa y de otros tipos. Las agencias se han convertido en un commodity, muchas hacen lo mismo y el reto es marcar la diferencia. Aunque suene a clichĆ©, en las crisis estĆ”n las oportunidades. Los clientes nunca tuvieron tantas opciones, por eso el gran reto de una agencia es cĆ³mo hacer la diferencia, como dar un valor agregado, cĆ³mo ser creativos no sĆ³lo en hacer el trabajo, sino tambiĆ©n en la forma de operar, de cobrar, cĆ³mo mejorar el tema de las ganancias sin descuidar al cliente y darle un mejor servicio.
4. Es tiempo de darle mƔs recursos a los clientes
Es momento para las agencias de invertir mĆ”s en los clientes porque se estĆ” devaluando la publicidad. Existe un cĆrculo vicioso porque no se les estĆ” dando un valor agregado. Hoy las agencias deben invertir en los clientes. Eso es lo que hace Montalvo KD, por ejemplo con uno de nuestros clientes, Virgin Mobile, con quienes tenemos una campaƱa con gran presencia en exteriores pero tambiĆ©n una gran fuerza en digital con una comunicaciĆ³n directa con los consumidores.
5. Estar conscientes de la Ć©poca que vivimos
Hoy vemos muchas agencias, muchos creativos, pero en realidad para los clientes no hay buenas opciones. No estamos dando el valor agregado como industria. Por eso, llega un momento en el que hay que hacer las cosas cĆ³mo sabes que da resultado. Con Montalvo KD estamos institucionalizando esa forma de hacer las cosas bien y cada vez mejor con una pasiĆ³n por el cliente y por el trabajo, por resolver problemas.